Procedure and Methods for Implementing a Process-oriented Quality Management System : Eljárás és módszerek egy folyamatorientált minőségirányítási rendszer megvalósítására

Abstract

A szerkesztőség címe I Address 9400 Sopron, Erzsébet u. 9., Hungary e-conom@uni-sopron.hu A kiadó címe I Publisher's Address 9400 Sopron, Bajcsy-Zs. u. 4., HungaryProcess-oriented Quality Management (PQM) is a helpful tool for meeting customer requirements, but also specific standard requirements. The global competition, steadily increasing competitive pressure and higher customer expectations make it essential for a company to deal intensively with this topic. This paper identifies, due to a qualitative and quantitative research approach through problem-centered interviews and questionnaires, a general procedure and possible methods for the implementation of a process-oriented quality management system with a view on a subsequent certification in an organization. After a description of the practical procedure for the identification, analysis and documentation of existing processes in an exemplary company, the findings are summarized and an outlook on further processes and future possibilities for improvement will be offered. Eljárás és módszerek egy folyamatorientált minőségirányítási rendszer megvalósításáraA folyamatorientált minőségirányítás (PQM) hasznos eszköz az ügyfelek igényeinek kielégítésére, de speciális szabványkövetelmények is. A globális verseny, a folyamatosan növekvő versenynyomás és a magasabb vevői elvárások teszik szükségessé a vállalatot, hogy intenzíven foglalkozik ezzel a témával. Ez a dokumentum kvalitatív és kvantitatív kutatási megközelítésnek köszönhetően probléma-központú interjúk és kérdőívek segítségével azonosítja az általános eljárást és a folyamat-orientált minőségirányítási rendszer megvalósításának lehetséges módszereit a szervezet egy későbbi tanúsításával kapcsolatban. A példamutató vállalat meglévő folyamatainak azonosítására, elemzésére és dokumentálására szolgáló gyakorlati eljárás leírását követően összefoglalták a megállapításokat, és további folyamatokra és jövőbeli fejlesztési lehetőségek re vonatkozó kilátásokról számoltak be.