Procesos de cobranza y morosidad en una empresa de servicios de marketing

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la incidencia de los procesos de cobranzas en la morosidad de la empresa Digital San Martín S.A.C. de Tarapoto. El estudio ha presentado un diseño no experimental con corte transversal, nivel explicativo y para el análisis de datos se empleó el método hipotético-deductivo. En la evaluación de los procesos de cobranza desarrollados durante el 2020, se utilizaron como instrumentos la guía de entrevista y guía de análisis documental. Resultados: El 100% de acciones de los procesos de cobranza no son efectuadas eficiente ni oportunamente. Todo ello permitió evidenciar un 84% de morosidad y 39% de cobertura, ambos índices suscitados por el aumento del importe de las cuentas pendientes de pago representado por S/135006. Así también, la empresa cuenta con registros e información documentaria no actualizada; no muestra estrategias de cobro acorde con su realidad; carece de un monitoreo organizado y sistemático del importe total de la deuda pendiente de pago; presenta un deficiente desarrollo de las actividades de control de deudas, entre otros. Conclusión: los procesos de cobranza inciden negativamente en la morosidad de la empresa.