Proposição de uma escala de avaliação da qualidade de parques públicos verdes urbanos

Abstract

Proposição de uma escala de avaliação da qualidade de parques públicos verdes urbanos Revista de Turismo Contemporâneo -RTC, Natal, v. 7, n. 2, p. 279-302, jul./dez. 2019. 280 RESUMO Áreas verdes urbanas são comumente avaliadas por duas perspectivas: a primeira aponta dimensões relacionadas com benefícios para os indivíduos e consequentemente para a população local e na segunda perspectiva relacionada com a atratividade turística com dimensões focadas em atrair investimento e renda para a população e para a cidade. Por meio de um aporte teórico fundamentado em marketing de serviços, este estudo propõe um avanço das escalas existentes como, por exemplo, a SERVIQUAL, SERVICESCAPE e a IQAVU. Com o objetivo de desenvolver uma escala para a avaliação da qualidade percebida pelos visitantes de parques verdes urbanos, na cidade de Belo Horizonte, MG -Brasil. Este trabalho aponta indicadores de qualidade em áreas verdes urbanas sinalizados por usuários locais e/ou por turistas. Para alcançar o objetivo foi realizada uma revisão bibliográfica, a 17 vistas sistemáticas aos parques na cidade de Belo Horizonte. Os dados obtidos, de caráter exploratório foram analisados a partir da técnica de análise de conteúdo, atingiram a saturação ao numero de 77 entrevistas e forneceram o subsidio necessário para a elaboração de um segundo método. Caracterizado por um estudo do tipo survey, com uma coleta de 737 questionários estruturados, analisados por Analise Fatorial Exploratórios (AFE) para confirmar que a qualidade percebida é um construto multidimensional, composto por (1) Aspectos Tangíveis, (2) Facilidade Avaliações de Acesso, (3) Avaliação Segurança, (4) Avaliação Beleza, (5) Avaliação Propensão a Integração. A escala proposta é adequada para a avaliação da qualidade dos espaços verdes, contribuindo para ações que visem maior motivação de visita e satisfação de seus usuários. ABSTRACTUrban green areas are commonly evaluated by two perspectives: the first points to dimensions related to benefits for the individuals and consequently for the local population and in the second perspective, tourist have dimensions focused on attracting investment and income for the population and the city. Through a theoretical contribution based on service marketing, this study proposes an advance of existing scales such as SERVIQUAL and SERVICESCAPE and IQAVU. The objective of this work is to develop a scale for the evaluation of the total quality perceived by the visitors of urban green parks, in the city of Belo Horizonte, MG -Brazil. To reach the objective, the following methodological phases were followed: A bibliographical review and 17 systematic views of the parks in the city of Belo Horizonte. The exploratory data were analyzed using the content analysis technique, reached saturation at the number of 77 interviews and provided the necessary subsidy for the elaboration of a second method. Characterized by a survey-type study, with a collection of 737 structured questionnaires, analyzed by Exploratory Analysis (AFE) to confirm that the perce...