Kratak sadržajUvod. Unapređenje kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, kao i svakodnevnih aktivnosti svih zaposlenih u zdravstvu je kontinuirani proces čiji je cilj dostizanje višeg nivoa efektivnosti u radu, kao i veće zadovoljstvo pacijenata. Ciljevi ovog istraživanja su bili da se ispitaju stavovi medicinskih sestara i nivo njihovog zadovoljstva kvalitetom rada u organizaciji sestrinske službe, da se uporedi sistem kvaliteta na svakom odjeljenju posebno, i da li se standardi i kriterijumi zdravstvene njege sprovode po sistemu kvaliteta.Metode. Studija je izvedena među 30 medicinskih sestara zaposlenih u služba-ma pedijatrije, porodične medicine i hitne pomoći Doma zdravlja Foča, koje su anketirane u periodu avgust -septembar 2011. godine putem anonimnog ciljanog upitnika.Rezultati. Sve anketirane medicinske sestre imaju srednje obrazovanje. Većina ispitanika (27) je zadovoljna radnom opremom. Po pitanju međuljudskih odnosa u Domu zdravlja Foča u službi pedijatrije 7 ispitanika smatra da su međusobni odnosi odlični, a tri da su zadovoljavajući, dok u službi hitne pomoći tri ispitanika smatraju da su međuljudski odnosi u njihovoj službi odlični, dok 3 smatra da su loši. U službi porodične medicine svih 10 ispitanika smatra da su međuljudski odnosi zadovoljavajući.Zaključak. Naši rezultati ukazuju da je obrazovni nivo sestara nezadovoljavajući. Radni prostor i oprema su zadovoljavajući, medicinske sestre nedovoljno poštuju standarde u radu ali žele da unaprijede kvalitet svoga rada.Ključne riječi: kvalitet rada, medicinske sestre, standardi i kriterijumi
UvodProcjena kvaliteta rada zdravstvene službe zahtijeva poznavanje definicija pojedinih pojmova iz ove oblasti. Kvalitet rada zdravstvenih ustanova je stepen u kojem sistem zdravstvene zaštite i usluga, namijenjeni populaciji i individualnim korisnicima u oblasti