Psychosocial Processes in Healthcare Workers: How Individuals’ Perceptions of Interpersonal Communication Is Related to Patient Safety Threats and Higher-Quality Care

Abstract

Interpersonal communication, as a central form of social resource derived from social relations, is crucial for individuals coping with threats in the workplace, especially for hospitals that provide high-quality care and patient safety. Using social system mentalization as a theoretical background, we applied psychosocial processes and a psychodynamic system approach to get insights on how healthcare workers interact with team members and patients. The goal was to test the following hypotheses: H1: Better communication is associated with fewer patient safety threats (H1a) and higher-quality care (H1b). H2: The associations between communication and patient safety threats (H2a) and higher-quality care (H2b) are mediated by psychological safety. In this two-studies design, we conducted a cross-sectional hospital survey (N = 129) and a survey of obstetric team members (N = 138) in Germany. Simple mediation analyses were run. Results revealed that communication is associated with safety performance. Further, the mediating effect of psychological safety between communication and safety performance was demonstrated. These findings contribute to an understanding of social relation representations, as individuals’ communication interrelates with safety performance mediated by psychological safety to complement healthcare and public health strategies. With a better understanding of communication and psychological safety, tools, routines, and concrete trainings can be designed.

„Wer kümmert sich um uns?“ Ergebnisse einer Querschnittsuntersuchung zur psychosozialen Gesundheit von Geburtshelfer*innen und Hebammen nach traumatischen Geburtserlebnissen

“…Eine effektive und interdisziplinäre Kommunikation spielt jedoch eine Schlüsselrolle für die Zufriedenheit aber auch die Sicherheit in der Betreuung werdender Mütter. Nicht ausgesprochene Folgen einer unzulänglichen Kommunikation können sich negativ auf die Qualität in der Betreuung und auf die Patientensicherheit auswirken und folglich auch zu einer Beeinträchtigung des psychosozialen Wohlbefindens des Gesundheitspersonals führen [42]. Die Konsequenzen peripartaler unerwünschter Ereignisse sind weitreichend -das Gesundheitspersonal muss sich mit möglichen medizinrechtlichen Folgen eines Vorfalls auseinandersetzen und kann selbst zum second victim werden [43].…”

“…Die Konsequenzen peripartaler unerwünschter Ereignisse sind weitreichend -das Gesundheitspersonal muss sich mit möglichen medizinrechtlichen Folgen eines Vorfalls auseinandersetzen und kann selbst zum second victim werden [43]. In diesem Kontext ist besonders in Zentren mit einer hohen Versorgungsstufe und Arbeitsdichte ein gezieltes interdisziplinäres Teamtraining für die Bewältigung von emotionalen Herausforderungen und der Verbesserung der Patientinnensicherheit bedeutend [42]. Ein durchaus offen kommuniziertes Thema von werdenden Müttern sind Gewalterfahrungen im Kreißsaal [44,45].…”

Relationship networks among nurses in acute nursing care units

“…한편 간호사들은 전문직으로서 상급자 지시가 아니라 스스로 판단하여 행동하고 책임져야 한다. 따라서 리더-구성원 관계만큼이나 구성원-구성원 관계, 즉 동료 간호사 간 인간관계가 직무만족, 이직(의도), 소진 등 간호사 삶의 질은 물론이고 환자 안전, 간호의 질 등 간호성과에도 영향을 미친다 [4][5][6]. 이와 같은 동료 간호사 간 인간관계는 상호적으로 작용하 는 비공식적인 영향력 또는 권력(power)을 통해 형성된다 [7].…”