Qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica (Quality of services provided by the gyms) (Calidad del servicio prestado por los gimnasios)

Abstract

Resumo: O mercado de academias de ginástica vem sofrendo mudanças ao longo de décadas, tanto no âmbito da prestação de serviços, como no modelo de gestão, remodelando as formas de atuação a fim de atrair novos clientes. Desta forma, o objetivo do estudo foi avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas academias de ginástica considerando variáveis sociodemográficas. Para a coleta de dados foi aplicada a Escala de Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginástica (QUASPA) a uma população composta por 290 clientes de academias de ginástica localizadas na cidade de Londrina-Paraná. Foi identificado que as academias de ginástica apresentam uma pior qualidade nos serviços relacionados ao marketing. Pôde ser encontradas diferenças significativas nas variáveis escolaridade, tempo de prática contínua de exercícios físicos, tempo de prática contínua de exercícios físicos na mesma academia e o número de academias já frequentadas. Conclui-se que clientes com nível superior completo, maior tempo de prática de exercícios físicos, maior tempo de prática de exercícios físicos na mesma academia e maior número de academias frequentadas demonstram uma percepção de qualidade mais crítica referente aos serviços prestados por academias de ginástica.
 Abstract: The gym market has been undergoing changes for decades, both in terms of service delivery and management model, reshaping the forms of action in order to attract new customers. Thus, the objective of the study was to evaluate the quality of services provided by gyms considering sociodemographic variables. For the data collect, the Scale of quality assessment of services provided by fitness center (QUASPA) was applied to a population composed of 290 clients of gyms located in the city of Londrina-Paraná. It was identified that gyms have a worse quality in services related to marketing. Significant differences were identified in the variables education, time of continuous physical exercise practice, time of continuous physical exercise practice in the same gym and the number of gyms already attended. It was concluded that customers with higher education level, longer time of physical exercise, longer time of physical exercise in the same gym and larger number of gyms attended demonstrate a more critical perception of quality regarding the services provided by gyms.
 Resumen: El mercado de gimnasios ha cambiado durante décadas, tanto en términos de prestación de servicios como de modelo de gestión, remodelando las formas de acción para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, el objetivo del estudio fue evaluar la calidad de los servicios prestados por los gimnasios teniendo en cuenta las variables sociodemográficas. Para la recopilación de datos, se aplicó la Escala para la evaluación de la calidad de los servicios prestados por los gimnasios (QUASPA) a una población compuesta por 290 clientes de gimnasios ubicados en la ciudad de Londrina-Paraná. Se ha encontrado que los gimnasios tienen una peor calidad en los servicios relacionados con el marketing. Se identificaron diferencias significativas en las variables educación, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo, tiempo de práctica de ejercicio físico continuo en el mismo gimnasio y la cantidad de gimnasios que ya asistieron. Se puede concluir que los clientes con un nivel de educación superior, mayor tiempo de ejercicio físico, mayor tiempo de ejercicio físico en el mismo gimnasio y más gimnasios asisten a una percepción más crítica de calidad con respecto a los servicios prestados por los gimnasios.

The Effect of Service Quality on Achievement Motivation in Kurash Sport in Indonesia: Analysis Based on Category as Moderator

“…Because with satisfaction, the athlete feels well cared for and nurtured (Duenãs-Dorado et al, 2021;Sanmiguel-Rodríguez, 2021). Thus, a sense of satisfaction from good service quality will further increase achievement motivation of athletes (Calesco & Both, 2021;Mandan et al, 2024).…”

Incidencia del género y la edad sobre la calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de actividades deportivas organizadas (Incidence of gender and age on the quality, satisfaction and perceived value of users of organized sports activities)

“…El análisis de estos factores, principalmente las variables sociodemográficas (Vergara et al, 2017), ha puesto de manifiesto la importancia de una percepción positiva del servicio debido a su relación directa con la fidelidad de los clientes (Theodorakis et al, 2014), siendo su análisis crucial en el sector del fitness debido a los altos niveles de abandono existentes . El conocimiento de los clientes y de sus juicios es una de las vías principales para la mejora de la gestión y prestación de estos servicios y de la satisfacción de los usuarios, lo que se traduce en un incremento de la lealtad y fidelización de los mismos (Nuviala et al, 2017;Calesco & Both, 2020). Esta investigación revela una buena valoración de la calidad, el valor percibido y la satisfacción de los usuarios de actividades físicas organizadas, siendo la satisfacción el constructo con mejor valoración, seguido por el valor y la calidad percibida, corroborando los hallazgos de estudios anteriores (García et al, 2017;García et al,2019;Molina, 2016) en diferentes servicios y centros deportivos.…”

“…El grupo de menores de 25 años fue el grupo que mayor valoración otorgó a la calidad percibida, aspecto que puede ser debido a su inexperiencia como usuarios de servicios deportivos y su menor conocimiento de aspectos tangibles del centro deportivo donde realiza el ejercicio. Cuanto mayor sea la edad del usuario, las probabilidades de haber acumulado más experiencias aumentan, incrementando el conocimiento de los temas organizacionales, la planificación de las acciones de la empresa y la relación con el cliente, transformando al usuario en una persona más exigente y crítica con el servicio (Quintana, Molina, & Molina, 2010;García, et al, 2019;Calesco & Both, 2020).…”

“…Esta predilección por parte de las usuarias se manifiesta en una mayor demanda de actividades grupales y organizadas, cuyo objetivo sería la mejora de la sensación de bienestar o socio-afectivo (Ortega, Lourenço, González-Villora, & Campos, 2021). Por el contrario, los hombres se muestran como un grupo más crítico Calesco & Both, 2020) basando sus juicios en dimensiones objetivas como puede ser el precio (Salvador, 2007).…”