Quality Management System Based on the ISO 9001:2015: Study Case of a Coachwork Company

Tigre, Franklin; Tubón, Edith; Carrillo, Sandra; Buele, Jorge; Franklin, Salazar-L.

doi:10.23919/cisti.2019.8760816

Cited by 10 publications

(5 citation statements)

References 11 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Se consideraron los resultados de la prueba T, como se muestra en la tabla II. En la tabla II, se muestran los resultados obtenidos tras el análisis de los datos a través de la prueba T para muestras relacionadas, se obtuvo que existen mejoras en la satisfacción de los procesos en los servicios de la empresa Automotriz Victoria S.A.C, Tarapoto, porque el valor que obtiene p para la calidad de servicio y satisfacción del cliente es menor a 0.05, tal como señalan [9], [10], donde p obtuvo los mismos valores en estas dimensiones posterior haber realizado la implantación del Sgciso.…”

Section: A Satisfacción De Los Servicios De La Empresa Automotriz Vic...unclassified

“…Una situación similar en la investigación de [9] donde hacen mención que adaptar a la empresa a los requerimientos de los clientes para satisfacer sus necesidades, con resultados de incremento productivo. Todo el proceso genera cambios positivos a nivel organizacional y da una visión de innovación continua, asegurando la calidad de los productos y servicios.…”

Section: B Proceso De Estandarización De Los Servicios Basado En Iso ...unclassified

“…En plena era de globalización las organizaciones deben L enfocarse en la calidad de los productos y servicios brindados, ya que representan ventajas competitivas [7], en ese contexto los SGC permiten a las organizaciones dotarse de herramientas de gestión, para hacer frente a los retos del mercado, que cada vez más se centra en la calidad de lo ofertado [8]. Los Sistemas de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 (Sgciso) contribuyen a guiar y controlar los procesos productivos, asimismo ayuda que la organización pueda satisfacer las necesidades de los clientes, generar incrementos productivos y mejorar el proceso de innovación continua, asegurando la calidad de los productos y/o servicios brindados [9]. Además, la implementación de la ISO 9001:2015 colabora con la dirección al alineamiento y cumplimiento de objetivos y misiones organizacionales [10].…”

Section: Introductionunclassified

See 2 more Smart Citations

Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

Correa¹,

Tirado²,

Barros³

2022

Entre cienc. ing.

View full text Add to dashboard Cite

La norma ISO 9001:2015 promueve adoptar un enfoque basado en procesos, garantizando la mejora continua de las organizaciones. La investigación tuvo por objetivo mejorar la satisfacción de los servicios brindados en una empresa automotriz peruana empleando un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015. Se aplicó un diseño de tipo pre-experimental de corte cuantitativo, con una muestra de 30 clientes, a quienes se aplicó un instrumento con respuestas tipo Likert para evaluar la calidad del servicio y satisfacción del modelo de proceso aplicado. Los resultados evidenciaron mejoras con respecto al índice de satisfacción de los clientes, asimismo se realizó exitosamente el rediseño y estandarización de los procesos de la empresa. Se concluye que el sistema influenció significativamente en la satisfacción de los servicios brindados por la empresa automotriz.

show abstract

Section: A Satisfacción De Los Servicios De La Empresa Automotriz Vic...unclassified

Section: B Proceso De Estandarización De Los Servicios Basado En Iso ...unclassified

Section: Introductionunclassified

See 1 more Smart Citation

Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

Correa¹,

Tirado²,

Barros³

2022

Entre cienc. ing.

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…In this research, our focus is the international ISO 9001 standard, developed by the International Organization for Standardization (ISO). Over the years, researchers and industry experts have sought to identify those essential factors that ensure the successful implementation of the ISO 9001 standard among all types of industries [11]- [14] and through multiple different instruments, such as surveys [15]- [18]. The goal of this research is to develop and validate a surveying instrument to assess the degree to which manufacturing companies comply with ISO 9001's Critical Success Factors (CSFs).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

ISO 9001 Standard: Developing and Validating a Survey Instrument

Sanchez-Lizarraga¹,

Limón-Romero²,

Tlapa³

et al. 2020

IEEE Access

View full text Add to dashboard Cite

Organizations are in the constant pursuit of reliable strategies for increasing customer satisfaction. One of these strategies refers to the implementation of the ISO 9001 standard as a quality management system to ensure that products and services meet or surpass customer expectations. However, successful ISO 9001-based systems are possible only if companies count on a series of critical success factors that guarantee successful ISO 9001 implementation. This research aims at developing and validating a survey instrument to evaluate the degree of compliance with ISO 9001 critical success factors among manufacturing organizations. The research is conducted in Mexican manufacturing companies. The survey is designed by considering the quality management principles of the ISO 9001:2015 standard as critical success factors. We conducted an exploratory and a confirmatory factor analysis to identify the structure of the survey and confirm its validity. Our findings confirm that the survey instrument comprises four constructs, three of them associated with the quality principles of the ISO 9001 standard, and one associated with the benefits of said standard. In conclusion, the proposed survey is a valid, useful tool to assess ISO 9001 implementation in manufacturing companies and similar organizations.

show abstract

“…With a sustainable theoretical foundation from the aforementioned research has been able to acquire the basis for the development of this proposal applied to the manufacturing industry (Franklin et al, 2019). In this paper, the current situation of an industry is analyzed to identify possible risks and the bodybuilding sector is presented as a case study.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Implementation of the Quality Management System (ISO 9001: 2015) in the Bodywork Industry

Salazar

Tigre

Tubón

et al. 2019

J INFORM SYSTEMS ENG

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

This paper discusses the management of the quality system in a coachwork company based on the ISO 9001 standard, version 2015 and it aims directing and controlling the productive processes to ensure compliance with the operation parameters and to achieve the expected effects. The development of this action research comprises: (i) description of the manufacturing processes, (ii) diagnosis of the ISO 9001:2015 requirements, (iii) documentation structure of the QMS and (iv) development of the Quality Route method as an improvement for critical processes which generate non-compliant results. The proposed continuous improvement model aims to adapt the company to current market needs and meet the customers' necessities, allowing the enterprise to increase its productivity and profitability thanks to the systematic optimization and development of its processes. This encourages a specific management and generates positive changes in the organization, maintaining a vision of improvement and continuous innovation, in search of assurance of the quality of the products/services. In the application allows to compare with the initial situation made to the manufactured product, and it is found that the percentage of defects decreased from 72.0% to 36.0%. The method of the Quality Route based on the Deming cycle with its stages; plan, do, check and act, implemented as a continuous improvement action in body manufacturing processes, allows solving problems from identified improvement opportunities, establishing a quality control system in the manufacturing phases of the product, through the execution of visual inspections and use of records.

show abstract

Quality Management System Based on the ISO 9001:2015: Study Case of a Coachwork Company

Cited by 10 publications

References 11 publications

Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana

ISO 9001 Standard: Developing and Validating a Survey Instrument

Implementation of the Quality Management System (ISO 9001: 2015) in the Bodywork Industry

Contact Info

Product

Resources

About