Agradeço a Deus e aos Guias Espirituais pela orientação e conforto constantes.Ao meu Pai, Jorge Capucho, pelos ensinamentos e amparo que me fortalecem.Ao meu Marido, Felipe Dias, pelo amor, compreensão e auxílio em todas as horas.Aos meus Irmãos, Liana, Mariana e Rodrigo Capucho, pelo carinho, incentivo e boas risadas.À Família Capucho, representada pela Vovó Maria, Tia Eunice e Tia Madalena, aos Primos e Tios, pelas boas energias e torcida sempre.À minha sogra, Maria Auxiliadora Dias, pelo amparo e orações. À Profa. Dra. Silvia Helena De Bortoli Cassiani, pela oportunidade, pela confiança, pela orientação, pelos conhecimentos compartilhados, que foram além dos científicos e que levarei para a vida toda.Ao HCFMRP-USP, pela escola de vida e por ter permitido a execução deste trabalho.Ao Prof. Dr. Milton Roberto Laprega e Dra. Maria Eulália Dallora, pela confiança, apoio e incentivo que me permitiram avançar como profissional da segurança do paciente e chegar até esta tese. Às minhas queridas amigas da família CONITEC, pela amizade, pela força, pelo aprendizado e compreensão.Aos membros da banca de qualificação, Profa. Dra. Maria Helena Caliri e Prof. Dr. Leonardo Régis Leira Pereira, pelas contribuições a este trabalho.Aos colegas do grupo de pesquisa em segurança do paciente, especialmente Milena Cavelagna, Aline Zaghi, Ariane Zanetti, Mayara Carvalho, Tanyse Galon, Adriano Reis e Nathália Nogueira, pelos bons momentos e pelo aprendizado.
À Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade deSão Paulo e aos professores desta Escola, pelo acolhimento, pelos conhecimentos compartilhados e pelos bons momentos.Às funcionários da Diretoria da EERP-USP, Elaine dos Santos e Adelmana Pires, pelo apoio e auxílio.Aos funcionários da Pós-Graduação, especialmente Edilaine Domingues, pela paciência e auxílio.Ao Prof. Dr. Steven M. Belknap, por permitir a adaptação do instrumento que desenvolveu para a avaliação da qualidade de notificações.À todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a concretização deste trabalho. A implantação do sistema informatizado de notificações voluntárias de incidentes na saúde como base para a cultura de segurança do paciente no sistema de saúde brasileiro parece ser uma estratégia viável e totalmente necessária para o gerenciamento de riscos e a qualificação da assistência, tendo este trabalho contribuído para nortear como deve ser o processo de notificação voluntária de incidentes e queixas técnicas em saúde.
Graças à DeusPalavras-chave: notificação, gerenciamento de riscos, cultura de segurança, segurança do paciente. Voluntary incident reporting is essential in health facilities to promote learning, which is one of the fundaments of patient safety culture. This study presents a comparison between voluntary handwritten reports and a computer-based reporting system of health-related incidents and technical complaints implemented in a university hospital in the interior of São Paulo, Brazil. This comparison was conducted through a document analysis of reports and the systems were com...