Reconnaissance « sociale » au travail, motivation intrinsèque et performance des agents d’un hôpital public sénégalais

Abstract

Cette recherche examine les relations entre la reconnaissance de la part des supérieurs hiérarchiques, la motivation intrinsèque et la performance au travail. Elle soulève une problématique partiellement explorée en comportement organisationnel, notamment dans le milieu hospitalier. Prenant appui sur un échantillon de 158 agents d’un hôpital public sénégalais, cette recherche apporte un début de réponse à de nombreux travaux théoriques qui aboutissent à la conclusion d’un effet potentiellement plus puissant de la reconnaissance dite sociale, comparativement à la reconnaissance dite financière. Les résultats, issus d’une modélisation par équations structurelles sous LISREL, complétée par une analyse des effets indirects (Hayes, 2013), montrent que la reconnaissance de la part des supérieurs hiérarchiques peut effectivement constituer un déterminant majeur de la motivation et de la performance au travail. En effet, cette forme de reconnaissance au travail présente un fort pouvoir explicatif de la motivation et de la performance des agents. Plus précisément, elle est fortement associée à leur motivation intrinsèque et à leur performance dans la tâche. Elle explique au moins 23 % de la variation de la motivation des agents et plus de 74 % de leur performance dans la tâche lorsque ces derniers sont intrinsèquement motivés. Par conséquent, cette recherche apporte un soutien empirique notable à de nombreuses avancées théoriques, non encore élucidées d’un point de vue pratique. Elle permet, en revanche, de noter que l’influence positive de la reconnaissance de la part des supérieurs hiérarchiques sur la performance au travail dépend, en réalité, du type de performance évaluée : performance dans la tâche ou performance contextuelle. Parallèlement, cette recherche met en évidence le rôle déterminant de la motivation intrinsèque pour favoriser la performance des agents. Elle implique ainsi des contributions théoriques et managériales quasi inédites, résultant d’une recherche dont les prémisses théoriques n’ont pas encore suffisamment de réponses.