Rekreasyon Faaliyetlerine Katılan Kişilerin (Rekreasyonistlerin) Örtük Liderlik Algıları

Abstract

geçen gün artmaktadır. Boş zaman aktivitelerinin bir lider tarafından yönlendirilmesi rekreasyon aktivitelerinin doğru ve sağlıklı yapılması yanında, toplumsal sermaye rolünün de yerine getirilmesine yardımcı olmaktadır. Bu aşamada gerçekleşecek liderlik başarısı ise içinde bulunulan duruma, rekreasyonistlerin profiline, aktivite

Turizm İşletmelerinin Hizmet Kalitesi Algısında Temizlik ve Hijyenin Öneminin İrdelenmesi Üzerine Bir Araştırma

“…Örneğin, konaklama işletmelerinde müşteri ve personel kullanım alanlarında hijyenik bir ortama sahip olabilmek için; aydınlatmaların iş yapış şeklini zorlaştırmayacak şekilde yeterli seviyede ışık yayması, ısıtma sistemlerinin dengeli ısı yayılımı sağlamaları, havalandırma sistemlerinin ise insan yoğunluğunun olduğu bölgeler ve mutfak gibi çalışma alanları dikkate alınarak düzenli ve kontrollü şekilde takip edilmesi gerekmektedir. Kullanılan malzemelerin ise kolay temizlenebilen ve sık yıkanmaya dayanıklı formlarda malzemelerden olmaları gerekmektedir (Akoğlan Kozak, 1997).…”

“…İlgili Çalışmalarda Temizlik ve Hijyen Konusunda Belirleyici Olduğu Vurgulanan Unsurlar Bayram vd., 2023;Çetin vd., 2023;Yomralıoğlu ve Çilingir Ük, 2023;Yılmaz Uz, 2023;Akmaz, 2022;Kim ve Debora, 2020;Aydoğdu vd., 2019;Bengül ve Güven, 2019;Aliçavuşoğlu ve Gürbüz, 2017;Bilgin, 2017;Kurnaz ve Özdoğan, 2017;Özdipçiner ve Ceylan, 2017;Bucak ve Turan, 2016;Dey ve Filieri, 2015;Albayrak, 2014;Archana ve Subha, 2012;Kurnaz ve Kılıç, 2012;Koçoğlu, 2012;Barlı vd., 2006;Akgül vd., 2009, Han ve Ryu, 2009Namkung ve Jang, 2007;Aslan vd., 2006;Erkip, 2005;Sulek ve Hensley, 2004;Raajpoot, 2002;Zins, 2001;Kivela vd., 2000;Oh ve Joeng, 1996;Akoğlan Kozak, 1997;Bitner, 1992;Fick ve Brent Ritchie, 1991;Zeithaml, 1988. Kaliteli Hizmet, Rekabet Üstünlüğü (33 adet çalışma) Beyaz, 2023;Polat Üzümcü ve Alyakut, 2022;Çetin ve Demir, 2021;Pappachan, 2021;Castillo-Rodriguez,vd., 2019;Serçek, 2018;Lee, 2017;Özdipçiner ve Ceylan, 2017;Chow, 2015;Dey ve Filieri, 2015;Chen vd., 2011;…”

“…Zira Ha ve Jang (2010) restoranların sunduğu fiziksel ortamın müşterilerin beklentileriyle örtüşmesi halinde memnuniyetlerinde artış olduğu sonucuna ulaşmışlardır. Slovenya'da yer alan restoran yöneticilerine göre ise müşteri memnuniyetini sağlamada en önemli unsurların; müşterilere her zaman kendimize sunulması istenen hizmet gibi hizmet sunmayı ifade eden empati ve güvence ile yemek yeme alanlarını hem atmosfer anlamında hem de göze hitap etmesi anlamında temiz ve ferah tutmayı ifade eden fiziksel ortam olduğu belirlenmiştir(Kukanja ve Planinc, 2018).Konaklama işletmelerinde çalışanların kişisel hijyeni, işletme açısından su hijyeni ile müşteri ve personel kullanım alanlarının hijyeni(Akmaz, 2022;Akoğlan Kozak, 1997), hizmet kalitesi ölçeklerinde yer alan "güvenirlik" boyutu kapsamında değerlendirilen ziyaretçilerin bir hizmeti veya mekanı tekrar kalite ve konforda bulabileceklerine dair beklentileri(Akmaz, 2022; Devebakan ve Aksaraylı, 2003), personelin temiz ve bakımlı olması(Mei, Dean ve White, 1999; Saleh ve Ryan, 1991), işletme çevresi ve fiziksel koşullar(Beyaz, 2023; Arslanoğlu ve Varol, 2022, Taşdemir, Oğuzöncül ve Bengü Durmuş, 2015Karahan, 2008), otel imajı(Çöp ve Türkoğlu Önder, 2020; Baş ve Artuğer, 2018; Güven ve Sarıışık, 2014), çalışanların yetkin olmaları(Devebakan ve Aksaraylı, 2003; Coyle ve Dale, 1993) gibi unsurlar hizmet kalitesi algısında önemli role sahip olduğu belirlenmiştir. Konaklama işletmeleri çalışanlarının iç müşteri olarak ele alıp hizmet kalitesi algısını ölçen bir çalışmada ise yöneticilerin diğer çalışanlara kıyasla empati konusunda memnuniyet duydukları belirlenmiştir.…”

Perceived Social Support in Recreational Activity Participation: A Study on Students

“…This term is a feeling that is formed for satisfaction and well-being (Kilbas, 2010). Particularly, increased free time thanks to -particularlytechnological advancements of the 21st century has resulted in serious demand for recreational activities (Kozak, Aydin C & Aydin Ç, 2017). Recreational activities, in which individuals participate so that they can get rid of stress, regain psychological and physical health and have fun (Kocyigit & Yildiz, 2014) play a crucial role in developing social relations, too (Broadhurst, 2001;Buchecker & Degenhardt, 2015).…”