Relation of Service Quality, Load Factors and Tariff on Bus City of Bandung

Abstract

The purpose of this study is to discuss the relationship between satisfaction with service quality, by determining the number of vehicles and the ideal tariff for passengers. This research was conducted on consumers who use the Bandung City Bus. The relationship between satisfaction and service quality with passenger loyalty using the structural equation modeling (SEM) method, the ideal tariff is seen from the ability and willingness to pay passengers compared to vehicle operating costs, the break-even load factor method is used to calculate the number of vehicles that consider passenger needs, revenue, and operational costs. The results of the calculation of service quality on satisfaction is 6,731, proving that service quality has a significant and positive influence on customer satisfaction. One of the dimensions of service quality is tangible include physical evidence has the higest correlation with satisfaction factors on the service quality dimension affecting passenger loyalty. Service satisfaction is obtained from vehicles are load factors, and tariffs, which are calculated from six non-toll routes in Bandung, with the Ability to Pay vehicle suitable tariffs, only route 6B shows the Willingness to Pay customers below the current tariff.

Pengaruh Kualitas Layanan Bus Listrik Terhadap Kepuasan Kaum Muda Yang Mempengaruhi Kepuasan Hidup

“…Penelitian ini sejalan dengan penelitian Ziaul Haque Munim dkk (Munim & Noor, 2020) yang dilakukan pada kalangan muda, terutama mahasiswa University of Agder dikampus, di Kristiansand (West-Agder) dan satu lagi di Grimstad (East-Agder) yang Menyatakan bahwa Tangible feature of HEBs is positively associated with young people's customer satisfaction. (Bus tangible → Customer satisfaction (Suported)), hal tersebut juga senada dengan penelitian Novirani dan adianto yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, Salah satu dimensi kualitas pelayanan yang berwujud meliputi bukti fisik memiliki korelasi paling tinggi dengan faktor kepuasan pada dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas penumpang (Novirani & Adianto, 2020).…”

“…Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara variabel total service quality dengan costumer satisfaction. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Dwi Novirani dan Hari Adianto di Kota Bandung Menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, Salah satu dimensi kualitas pelayanan yang berwujud meliputi bukti fisik memiliki korelasi paling tinggi dengan faktor kepuasan pada dimensi kualitas (Novirani & Adianto, 2020), Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana yang diperkuat dengan uji t menunjukkan bahwa variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Ila Sutari, 2020) Menurut Sholekha et al ( 2018) dalam (Agalela, 2019) menyatakan kepuasan pelanggan merupakan konstribusi pada sejumlah aspek krusial, seperti terciptanya loyalitas pelanggan, meningkatnya reputasi perusahaan, berkurangnya elastisitas harga, berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan meningkatnya efisiensi dan produktifitas karyawan. Kepuasan pelanggan dapat juga disimpulkan juga bahwa ketiadaan perbedaan antara harapan pelanggan dengan unjuk kerja perusahaan yang diterimanya selama menjadi pelanggan.…”

“…Margolis et al ( 2019) dalam (Novirani & Adianto, 2020) mengartikan bahwa kepuasan hidup adalah evaluasi kehidupan pribadi yang berubah sesuai dengan persepsi masing-masing individu. kepuasan hidup yang tinggi akan merasakan bahwa kehidupan mereka saat ini adalah kehidupan yang indah dan memuaskan, Individu yang memiliki kepuasan hidup yang baik di masa lalu dan masa kini akan memiliki optimisme kepuasan hidup di masa yang akan datang.…”