Relato de experiência a partir de observação da ambiência e fluxo de uma unidade básicas de saúde do Distrito Federal / Experience report from the observation of the ambience and flow of a basic health unit of the Federal District

Abstract

RESUMOO estudo relatou as experiências e observações de uma residente de nutrição relacionada à ambiência e interação entre servidor, usuário e serviço, planejamento e a implementação de uma estratégia guiada pela Metodologia da Problematização, apoiada no Arco de Maguerez, realizada em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). Objetivo: elaborar e aplicar estratégia em prol da melhoria da ambiência e interação entre servidor, usuário e serviço, abordando a Metodologia da Problematização, por meio das cinco etapas do Arco de Maguerez. Método: seguiu-se as etapas da observação da realidade, pontos-chave, teorização, hipótese de solução e aplicação da ação na realidade. As etapas foram aplicadas na UBS do Recanto das Emas, entre março e junho de 2021. Resultados: a aplicação da estratégia planejada mostrou-se eficaz na redução das dificuldades de comunicação entre profissional de saúde e pacientes, melhorando o fluxo e deslocamento de pessoas para as áreas de atendimento por meio das placas nas paredes e faixas indicativas coloridas no solo, bem como, aumentando a autonomia e agilidade de resolução nos atendimentos. Conclusão: Este estudo relatou uma experiência bemsucedida no âmbito da ambiência de uma UBS, apoiado por Metodologia Ativa, que teve impacto positivo no preenchimento das lacunas apontadas como pontos-chave. A experiência vivida durante a aplicação do Arco de Maguerez foi bastante significativa também para o desenvolvimento de competências e habilidades inerentes à profissão de nutricionista.Palavras-chave: Comunicação efetiva; atenção primária em saúde; fluxo de atendimentos; espaço físico; Arco de Maguerez.

Relato de experiência a partir de observação da ambiência em uma unidade básica de saúde no município de Nossa Senhora do Socorro, Sergipe

“…Na área da saúde, a ambiência deve ir além da estruturação técnica, formal e simples dos ambientes (DE OLIVEIRA CORDEIRO, FORTES, 2021). Estes espaços devem garantir o encontro de sujeitos, confortabilidade e privacidade de usuários e trabalhadores, destacando elementos do ambiente que interagem com o homem, além de um atendimento humanizado, acolhedor e resolutivo (NASCIMENTO, 2021).…”