Reporting mittels Kennzahlen zur Gewährleistung der Qualität und Unterstützung des IT-Controllings eines modernen, wissenschaftlichen Rechenzentrums – ein Praxisbericht

Abstract

In diesem Artikel wird ein vom IT Center der RWTH Aachen University entwickeltes und in der Praxis bewährtes Reporting-Tool vorgestellt, welches das IT Center in seinem IT-Controlling nachhaltig unterstützt und zur Gewährleistung und Steigerung der Qualität seiner angebotenen Dienste beiträgt. Wir bedienen uns dabei gängigen Methoden aus dem IT Service Management und zeigen auf, wie wir diese für unsere Zwecke anwenden. Neben der technischen Umsetzung gehen wir noch auf das Thema Kennzahlen und kennzahlenbasiertes Reporting aus theoretischer Sicht ein und stellen die damit verbundenen Herausforderungen dar.