Satisfação dos Usuários em Relação aos Serviços de Atenção Primária à Saúde

Abstract

Artigo recebido em 14/08/2023. Última versão recebida em 30/08/2023. Aprovado em 31/08/2023. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind Review (avaliação cega por dois avaliadores da área). Revisão: Gramatical, Normativa e de Formatação Rev. FSA, Teresina, v. 20, n. 10, art.11, p. 217-233, out. 2023 www4.fsanet.com.br/revista RESUMO O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no município de Contagem-MG. Trata-se de um estudo transversal, observacional quantitativo que avaliou uma amostra probabilística de 451 usuários de 12 equipes de saúde da família. Os dados foram coletados de fevereiro a junho de 2022, por meio de questionário autorresponsivo contendo 5 questões relativas ao perfil dos usuários (nome, sexo, idade, estado civil), 11 questões sobre a satisfação com o atendimento, com respostas em uma escala do tipo Likert de 5 pontos, 2 questões de múltipla escolha, 1 questão aberta para registrar sugestões dos usuários. Os resultados mostraram que 80,3% procuraram a UBS para consulta médica; 81,8% responderam que tiveram a necessidade atendida; 72,1% acharam bom ou muito bom o acesso à consulta não agendada, muito boa a cordialidade pela recepção dos profissionais; 66,3% consideraram muito boa ou boa a atenção dada às queixas; e 81,6% dos usuários tiveram o acolhimento feito pela equipe de saúde como muito bom. O agendamento de consulta na unidade foi ponto de menor satisfação (28%), seguido pelo tempo de espera na unidade de saúde (16%) dos usuários; maior rapidez na marcação de consulta especializada foi o ponto mais sugerido. Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento recebido nas unidades do distrito avaliado, contudo, aspectos relacionados com tempo na sala de espera e agendamento tanto na atenção primária quanto nas especialidades são pontos que devem ser melhorados. Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde. Acolhimento. Satisfação do paciente. Acesso aos serviços de saúde. Estratégia Saúde da Família.