Satisfacción del paciente en una unidad de hemodiálisis: Objetivo de calidad asistencial en enfermería

Abstract

The evaluation of patient satisfaction enables the deficient areas to be identified from the patient's point of view, and also helps us to evaluate the results of the care, as patient needs are the axis on which the care service is based. The objectives are the following: 1. to determine the satisfaction

Satisfacción del paciente en hemodiálisis como criterio de calidad asistencial en enfermería

“…El mayor grado de insatisfacción lo encontramos en la información que aportamos respecto a dieta y a la medicación, donde la mayoría de los pacientes se encuentran poco satisfechos, coincidiendo con otros estudios realizados con anterioridad 4,5 .…”

Análisis de calidad percibida y expectativas de pacientes en el proceso asistencial de diálisis

“…Esta imagen positiva se matiza al hablar de los aspectos organizacionales: se constata una falta de transparencia en la gestión de las listas de espera para el transplante, problemas en la organización de los transportes, desigualdad en la atención recibida y escasez de coordinación intraservicios e intraniveles. Estos resultados coinciden con estudios anteriores 14,[30][31][32]35,36,38 en los que se identificaron aspectos organizacionales como la accesibilidad al centro de diálisis, la continuidad asistencial, la organización interna de la unidad o la coordinación con otros servicios y niveles asistenciales como puntos de mejora prioritarios. En este sentido, desde la perspectiva de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud, la coordinación entre Atención Primaria y Especializada se identifica como "clave para mejorar la calidad de la Nefrología" 31 .…”

“…En este sentido, desde la perspectiva de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud, la coordinación entre Atención Primaria y Especializada se identifica como "clave para mejorar la calidad de la Nefrología" 31 . En un estudio sobre la satisfacción de los pacientes en hemodiálisis realizado en el ámbito español 14 , se identificaron como aspectos de mayor influencia en el grado de satisfacción factores organizacionales como la puntualidad de las sesiones, la rapidez de respuesta a necesidades específicas y el tiempo de espera para ser atendido por el médico, así como el trato recibido por el personal de Enfermería. La importancia de una mejora de la planificación del proceso asistencial nefrológico, especialmente en la atención de pacientes con pluripatologías, se confirma en otro estudio 38 en el que se hace hincapié en la necesidad de un establecimiento de líneas de trabajo definidos, una reducción de la burocracia y mejora del trabajo en equipo.…”

“…El proceso asistencial de diálisis requiere una atención sanitaria prolongada y continuada. En la bibliografía especializada, se encuentran diferentes trabajos [5][6][7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19] que analizan la interrelación entre calidad de vida percibida y tratamiento nefrológico, estableciendo comparaciones respecto a la calidad de vida en diferentes modalidades de diálisis (hemodiálisis hospitalaria, diálisis peritoneal) 7, 13 y entre diálisis y transplante 5,8,19 . Algunos autores [20][21][22] centran su análisis en la presencia de depresiones u otras alteraciones del estado emocional de los pacientes en diálisis, así como la influencia de la duración del tratamiento en la vivencia psicosocial 7,16,23 .…”

“…Las diferencias en la calidad de vida según procedencia cultural 24 o edad 8 , la percepción de dolor durante el tratamiento 25 , así como la vivencia de los cuidadores y familiares [26][27][28][29] constituyen otros puntos de interés. En algunos textos 14,[30][31][32][33][34][35][36][37][38][39][40] , se puede encontrar un análisis de diferentes momentos del proceso asistencial, así como de distintos modelos organizacionales de atención.…”