Satisfacción del usuario en consulta externa de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2022

Abstract

La satisfacción del paciente es un indicador fundamental de la calidad en los servicios de salud. Encontramos escasos estudios previos en Medicina Física y Rehabilitación (MFyR), especialidad que atiende a pacientes con discapacidad, quienes tienen derecho a recibir servicios de salud de la más alta calidad. El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción del usuario en consulta externa de MFyR del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (HNERM) de julio a septiembre del 2022. Se realizó un estudio observacional transversal de tipo descriptivo. Se evaluó la satisfacción con la encuesta SERVQUAL. Se incluyó a 93 participantes, el 49.5% tuvo un tiempo menor a 6 meses desde la primera atención en consulta externa y el 59.1% recibía solo terapia física. La satisfacción global fue de 72.4%. La satisfacción por dimensión fue de 79,6% para seguridad, 78,5% para aspectos tangibles, 76,9% para empatía, 68,8% para fiabilidad y 58,1% para capacidad de respuesta.

Quality of Health Services and User Satisfaction in a Health Center in North Lima, Lima - 2023

“…(6) Como afirman Ñaupas et al ( 2013), la justificación de un proyecto envuelve los argumentos que explican la esencia de la indagación, catalogando estas motivaciones como teóricas, metodológicas y sociales; como se desarrolla a continuación. (7,8) Es así, que la justificación teórica este estudio, es con el fin de complementar la información ya existente sobre la valoración y los aspectos más idóneos del servicio, siendo estos resultados conocimientos útiles para las instituciones de salud particulares, ya que se demostraría que impartir un servicio de calidad efectivamente guarda relación con cuán satisfechos se perciben sus usuarios. (9) Así también, se justifica metodológicamente al basarse en la recolección y proceso de información estadística para posteriormente realizar la comprobación de hipótesis y de esta forma pueda ser validada para su uso en trabajos de investigación posteriores en torno al sector de salud.…”