Satisfacción en los pacientes atendidos por odontólogos graduados de la UEES en el sector privado

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción en los pacientes atendidos por odontólogos graduados de la UEES, en clínicas del sector privado, ubicadas en la Colonia Escalón, San Benito y El Carmen. Enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal. Muestra de 321 pacientes en diez clínicas odontológicas privadas. Se aplicó un muestreo no probabilístico por cuotas. Técnica para la recopilación de la información fue la encuesta con escala Servqual. De las dimensiones de calidad, la tangibilidad representó el porcentaje más bajo de satisfacción con un 90 % señalándose como insatisfactorios, equipos de apariencia moderna y la poca publicidad de algunas clínicas. La dimensión seguridad presentó el mayor índice de satisfacción para el paciente con un 97% frente al resto de dimensiones. La seguridad y la empatía resultaron ser las dimensiones más importantes para los pacientes. Las clínicas del estudio registraron una satisfacción global por arriba del 85 % desde la percepción del paciente, así mismo todas las clínicas odontológicas del estudio son ampliamente recomendadas. Se sugiere a todas las clínicas del estudio mejorar la dimensión de tangibilidad. A la UEES, a través de la Facultad de Odontología y la Unidad de seguimiento al graduado, realizar más estudios para monitorear la calidad de los servicios profesionales de sus graduados.

Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en un centro de salud de la zona urbana de la ciudad de Cuenca periodo octubre 2021- febrero 2022

“…Se realizó un estudio con un enfoque cuantitativo de diseño descriptivo, tipo comunicacional transversal actual, utilizando como instrumento la encuesta SERVQUAL, siendo este un instrumento ya validado previamente por diversos autores (3)(4)(11)(12)(15)(16).…”

“…Se conceptualiza de forma general, que la salud pública tiene un enfoque no individual, sino de cobertura amplia para la mayor parte de la población, por lo que reconoce que factores genéticos, conductuales y socioeconómicos de una comunidad, influyen en la salud y bienestar de la misma, por lo que el sistema de salud debe adaptarse a estas variables, siendo estos determinantes de salud, los que han provocado un cambio hacia la comprensión de la salud desde una perspectiva holística, así como un mayor reconocimiento de las contribuciones de la salud pública a la salud de la población, siendo a su vez otro de estos determinantes la calidad de los servicios al usuario (2)(3)(4). La satisfacción del paciente es una medida del nivel en el que un paciente está satisfecho con la atención médica que recibió de su proveedor, siendo uno de los factores más importantes para determinar el éxito de un centro de salud, ya que permite conocer el nivel de calidad del establecimiento y compararlo con otras instituciones de manera cuantificable, buscando como objetivo final el mejoramiento de los mismos (5)(6)(7).…”