Satisfaction with the nurse in primary care: experiences in a primary health care center in La Pampa

Abstract

Introducción: Enfermería como educador en salud es el primero en tener contacto con el paciente que ingresa a un servicio a consultar o aliviar alguna dolencia. Objetivo: analizar la satisfacción en relación con la atención recibida por el personal de enfermería en un centro de atención primaria de salud de la localidad de Winifreda departamento de Conhelo en la provincia de La Pampa. Métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo de corte transversal, prospectivo. Se incluyeron 174 pacientes. Se utilizaron 3 instrumentos de evaluación, uno para el análisis sociodemográfico y dos para el análisis de la satisfacción. Resultados: La muestra objeto de estudio estuvo constituida por un 88,51% del sexo femenino y el 11,49% restante fueron del sexo masculino. La edad promedio fue de 39,81. El 60% de la muestra acudió a realizar actividades preventivas, mientras que 20% de los encuestados refiere realizar seguimiento de planes de cuidados. El 82,9% de los encuestados obtuvo cita el mismo día. El Alpha de Cronbach del Cuestionario AMABLE fue 0,810; y del Cuestionario de Baker 0,826. Conclusiones: La mayoría de los pacientes perciben de forma adecuada la atención proporcionados por los profesionales de enfermería, lo que se encuentra en estrecha relación con la calidad del cuidado, de los servicios de enfermería, la salud de los participantes y la atención comunitaria. En el contexto de la atención primaria de salud, las personas que asistieron a las consultas de enfermería valoran positivamente la atención que reciben.

Perceived satisfaction with nursing care

“…En este contexto, la satisfacción del paciente sobre la atención que ha recibido está determinada por factores sociodemográficos y de conocimientos previos sobre el propio concepto de calidad de la atención sanitaria. (14) Los factores o dimensiones que comprende el concepto "satisfacción del paciente" son diversos, y pueden incluir la accesibilidad o disponibilidad de una consulta, las características del hábitat y las facilidades de tipo físico, la confianza en la competencia técnica del personal sanitario, la amabilidad en el trato y la humanización de la asistencia, la información facilitada, la posibilidad de decidir sobre tratamientos, costos y continuidad de los cuidados, la cobertura del sistema de atención sanitaria, el procedimiento burocrático, los resultados de los cuidados, la actitud ante los problemas no médicos, entre otros. (15,16) Las nuevas tecnologías en el cuidado de salud han aumentado los costes del sector salud y las expectativas de la población con relación a los servicios ofrecidos.…”