Saúde Pública no Brasil: a percepção dos usuários acerca dos serviços de saúde / Public Health in Brazil: the users' perception of health services

Abstract

RESUMOO presente estudo teve como objetivo relatar a percepção dos usuários acerca dos serviços de saúde pública no Brasil, realizado por meio de uma revisão bibliográfica. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura realizada através da BVS com auxílio da LILACS, SCIELO e BDENF, sendo utilizados os descritores: Satisfação do Paciente, Saúde Pública e Serviços de Saúde, localizados no DeCS. Tais descritores foram cruzados utilizando o operador booleano AND. Foram identificados inicialmente 2.573 estudos nas bases elencas e, após aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, apenas 10 estudos foram selecionados para composição e análise do estudo. Os estudos apontam que os usuários ao reconhecem suas necessidades de saúde quando há agravamento do seu sofrimento ou no acompanhamento de suas doenças crônicas, indicam os diferentes serviços públicos de Saúde como recurso para estas circunstâncias: UBS, hospitais, serviço de atendimento móvel de urgência, prontos-socorros, unidades de pronto atendimento, ambulatórios de especialidades e centros de referência. Os usuários apontam que um dos principais problemas nos serviços de saúde é a demora excessiva entre o dia de agendamento da consulta e/ou exame até o dia do atendimento, como também a necessidade de acolhimento, longitudinalidade, falta de planejamentos das ações pelos gestores dos serviços de saúde, falta de humanização, prescrição medicamentosa sem informações adequadas e fragilidade no cuidado integral nos atendimentos públicos. O estudo apontou que a análise da percepção do usuário é considerada uma ferramenta indispensável na avaliação dos sistemas e serviços de saúde, pois essa metodologia colabora excepcionalmente na gestão do SUS, visto proporcionar a gestão nos diferentes níveis hierárquicos verificar a percepção dos usuários da saúde quanto o acesso, a qualidade dos serviços e resolução das ações ofertadas.