Segmenting & profiling the deflecting customer: understanding shopping cart abandonment

Tüketi̇ci̇leri̇n Karar Verme Tarzlarinin Sanal Alişveri̇ş Sepeti̇ni̇ Terk Etmeleri̇ne Etki̇si̇

“…Birçok araştırmada fiyatla ilişkili faktörlerin alışveriş sepeti kullanımını etkilediği sonucuna ulaşılırken (Song, 2019;Arnold ve Reynolds, 2003;Charney ve Greenberg, 2001); Wolfinbarger ve Gilly (2001) tüketicilerin amaç odaklı güdülerin yanı sıra deneyim, eğlence arayışı, sıkıntıdan kaçma gibi güdülerle de online alışveriş yapabildiğini belirtmiştir. Sondhi (2017) ise, online satın almaya ilişkin algılanan risk ve zihinsel bütçeleme gibi tüketiciyi ikilemde bırakan faktörlerin etkisini incelemiştir. Bilişsel çelişki teorisinden (Festinger, 1957) yola çıkan araştırmacı, sanal alışveriş sepetini terk etmenin, çelişki azaltma yollarından biri olduğunu öne sürmüştür.…”

“…Algılanan risk ne kadar fazla ise, bilişsel çelişki ve dolayısı ile sepeti terk etme davranışı da artış gösterecektir. Konuyla ilgili yapılan çalışmalarda algılanan risk genellikle gizlilik/güvenlik riski bağlamında incelense de (Mick ve Fournier, 1998;Ranganathan ve Ganapathy, 2002;Odom vd., 2002;Sondhi, 2017) algılanan riskin finansal, sosyal ve psikolojik boyutları olduğu da unutulmamalıdır. Düşünmeden alışveriş yapan tüketicilerin, sonrasında yaşayacakları bilişsel çelişkiden kaçınmak için, alışveriş sepetini terk etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.…”

“…Tüketicilerin sanal alışveriş sepetini terk etme davranışlarını inceleyen birçok çalışma demografik değişkenleri göz ardı etmiştir. Cinsiyetin sanal alışveriş sepetini terk etmeye etkisinin incelendiği çok az çalışmada, bu davranışın cinsiyetten etkilenmediği sonucuna ulaşılmıştır (Sondhi, 2017;Rajamma vd., 2009). Öte yandan tüketicilerin satın alma davranışlarının, cinsiyetlerinden etkilendiğini kanıtlayan çok sayıda araştırma bulunmaktadır.…”

Gain-Loss Framing: Comparing the Push Notification Message to Increase Purchase Intention in e-Marketplace Mobile Application

“…One of the most common issues faced by e-marketplace businesses is cart abandonment, which occurs when a user leaves their shopping cart full of products without completing the transaction through to payment [7]. Users can cancel transactions at different stages of purchasing, such as after searching for a product, before including a product in a Wishlist or Favorites list, and during the check out or payment stage.…”

“…Many e-marketplace companies offer new technological innovations in their apps to reduce such losses [7]. One of these innovations is the reminder feature in the form of push notification.…”