Service Desk Implementation with Information Technology Infrastructure Library Framework (Study Case Financial Company)

Designing IT Blue Print Academic System on Higher Education with Togaf

“…Some researchers uses the Zachman, TOGAF, FEA, and Gartner for design blueprint IT [4] [5]. Girsang et al use ITIL for improve system service on financial company [6] and software company [7], also uses COBIT for maturity in government office [8] and so forth. The method used in this study is the Open Group Architecture Framework (TOGAF), a framework developed by the Open Group Architecture that was first introduced in 1995, and used to develop enterprise architecture with detailed methods and tools to ASTESJ ISSN: 2415-6698 * Abba Suganda Girsang, Email: gandagirsang@yahoo.com Advances in Science, Technology and Engineering Systems Journal Vol.…”

O service desk como um ativo estratégico para as organizações

“…O COBIT, por sua vez, é um modelo de referência de processos para a governança de TI que foca seus processos em: planejamento/organização, compra/implementação, entrega/suporte e monitoramento/avaliação. Além disso, apresenta suporte à gestão do risco para área de TI (Klumb et al, 2014;Chunpir et al, 2015;Surendro et Raflesia, 2016;Baños et al, 2016;Astuti et al, 2017;Jäntti et Cater-Steel, 2017;Handoko et Girsang, 2018).…”

“…A modularidade de seu emprego é evidenciada na diversa gama de funcionalidades e finalidades que a ferramenta apresenta, tendo em vista a estrutura e necessidade da organização, como: realizar os primeiros níveis de suporte; gerenciar o controle de incidentes/ciclo de vida dos chamados serviços técnicos;gerenciar a priorização das solicitações; designar os chamados aos membros da equipe responsável; permitir que o usuário acompanhe sua solicitação; serve como banco/distribuidor de conhecimento técnico e como meio de comunicação (Boyce, 2017;Handoko et Girsang, 2018;Freitas, 2010;Astuti et al, 2017;Jäntti et Cater-Steel, 2017;Klumb et al, 2014).…”

“…A tecnologia se tornou a base para diversas atividades dentro das organizações, devido, entre outros fatores, à sua popularização e ao avanço da economia digital, o que colocou esta ferramenta no centro do ambiente empresarial (Silva et al, 2016;Boyce, 2017;Handoko et Girsang, 2018). Porém, para manter essa infraestrutura cibernética a serviço da organização de forma perene, é necessário que os sistemas sejam funcionais e trabalhem de forma continuada, sem interrupções, para não causar prejuízos e, além disso, ainda poder impulsionar a organização no alcance dos seus objetivos (Baños et al, 2016).…”

“…O sistema service desk pode gerar diferentes desafios e benefícios, dependendo de seu alinhamento com os objetivos, estrutura e cultura da organização, portanto, descrever os desafios e benefícios atuais de seu uso/implantação é uma lacuna que deve ser investigada, pois os resultados podem variar de acordo com o contexto em que a ferramenta será inserida (Handoko et Girsang, 2018).…”