Service level agreement directed to suppliers of materials and services of the petrochemical sector: a criteria analysis

Abstract

Objetivo: A pesquisa tem como objetivo sugerir um modelo conceitual para a formulação de acordos de nível de serviço, direcionado a fornecedores de materiais e serviços do setor petroquímico.Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva cujo método de análise foi feito por meio de modelagem de equações estruturais, e os dados foram provenientes de uma survey com 104 colaboradores da cadeia de suprimentos do setor petroquímico no estado do Rio Grande do Sul, Brasil.Originalidade: Ao considerar a realidade do Pólo Petroquímico do Sul, é possível compreender os achados desta pesquisa para a elaboração de níveis de serviço segundo critérios competitivos que se tornam fundamentais para o processo de gestão e estratégia de competitividade na busca de fornecedores por meio da seleção dos critérios que deve ser analisado ao estabelecer um novo parceiro.Principais resultados: Todos os construtos, sugeridos nesta pesquisa, tiveram um impacto de 73% no construto de gestão da cadeia de suprimentos com um acordo de nível de serviço. O construto entrega, qualidade e nível de serviço apresentou a maior carga obtida, seguido pelo construto qualidade e flexibilidade e por último o construto custo.Contribuições teóricas: As cadeias de abastecimento desempenham um papel importante na realização dos objetivos da empresa. Sua missão é perceber as necessidades competitivas de produtos e serviços, tornando-se responsável pela entrega no tempo certo, custos, qualidade e outros elementos da estratégia de operações. De acordo com o modelo sugerido, todas as estruturas que englobam os critérios competitivos impactaram positivamente a gestão da cadeia de suprimentos e o acordo de nível de serviço ampliando o debate acadêmico no desenvolvimento de vantagem competitiva.

Indicadores aplicados na gestão da produtividade e eficiência em terminais e bases de distribuição de combustíveis no Brasil: uma survey

“…A eficiência operacional, está associada aos recursos de custo e tempo que geram valor aos clientes (JAYAWARDENA, 2020;KORTMANN et al, 2014). A eficiência baseada no custo está relacionada aos custos de qualidade, custos de fabricação e de operação, enquanto a eficiência baseada em tempo está associada ao desempenho de entrega, de confiabilidade, de lead time de operação (FINN et al, 2020;KORTMANN et al, 2014;NUNES et al, 2020;SHINGO, 1988).…”

“…Para atestar a confiabilidade neste pré-teste, o Alfa de Cronbach foi calculado em 0,705, pelo software IBM SPSS v21, para um total de 10 questões (questões 1 a 10 -Tabela 1). O mínimo valor para o Alfa de Cronbach ser considerado válido é de 0,6 (FINN et al, 2020;HAIR JR. et al, 2010b;MALHOTRA, 2008). Os resultados e os respondentes do pré-teste foram excluídos da próxima etapa da pesquisa.…”

“…A aplicação da Survey, instrumento de pesquisa estruturado que visa a obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas(público-alvo) (FINN et al, 2020;FORZA, 2002), foi realizada entre os dias 09 de outubro e 02 de novembro de 2023. Foram enviados 172 questionários nesse período e ao final, foram 58 respondentes (38,66% de taxa de retorno).…”