Service Level Agreement of Information and Communication Technologies in Portuguese Hospitals

Lourenço, Joana; Santos-Pereira, Cátia; Rijo, Rui; Cruz‐Correia, Ricardo

doi:10.1016/j.protcy.2014.10.158

Cited by 14 publications

(10 citation statements)

References 2 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…PTP yang tepat serta bersesuaian akan dapat memastikan kejayaan bisnes dicapai dan kepuasan pengguna dipenuhi (Zheng et al 2010). PTP adalah perjanjian yang melibatkan proses perundingan dan komitmen daripada pihak pembekal kontrak SM berdasarkan kualiti minimum yang boleh diterima serta dipersetujui oleh penerima perkhidmatan (Hiles 2016;Lourenço et al 2014). Terma kualiti perkhidmatan minimum digunakan kerana PTP memberi kesan langsung ke atas kos kontrak (Hiles 2016) (Chowdhury & Das 2018) kerana merupakan permulaan kepada keseluruhan proses PTP.…”

Section: Pembentukan Dan Pengurusan Ptpunclassified

“…Terma kualiti perkhidmatan minimum digunakan kerana PTP memberi kesan langsung ke atas kos kontrak (Hiles 2016) (Chowdhury & Das 2018) kerana merupakan permulaan kepada keseluruhan proses PTP. Pengurusan PTP akan menjadi rumit sekiranya tiada kefahaman yang jelas tentang hak-hak yang perlu disempurnakan oleh pihak pembekal kepada penerima perkhidmatan melalui penyataan PTP (Lourenço et al 2014).…”

Section: Pembentukan Dan Pengurusan Ptpunclassified

“…Contoh parameter PTP yang boleh diambil kira adalah ketersediaan, masa tindak balas, kebolehpercayaan dan kebolehgunaan (Chowdhury & Das 2018). Perundingan dua hala tersebut mesti membincangkan tentang semua kandungan PTP yang telah ditakrifkan atau diperlukan oleh penerima perkhidmatan dan juga cadangan daripada pihak pembekal agar dapat mencapai persetujuan bersama bagi membentuk PTP dinamik (Al-Aaidroos et al 2011;Busalim et al 2013;Lee et al 2015;Lourenço et al 2014;Zheng et al 2010 Organisasi digalakkan untuk melihat kontrak sebagai alat bisnes dan bukan dokumen yang hanya dirujuk apabila sesuatu isu dibangkitkan seperti kes mahkamah atau pengauditan TMK. Kontrak SM perlu dibangunkan dan diselaraskan bersama-sama pihak penerima perkhidmatan dan bukannya melibatkan pegawai undang-undang sahaja (Kujala et al 2015) terutamanya bagi penentuan parameter PTP.…”

Section: Pembentukan Dan Pengurusan Ptpunclassified

“…Stamou et al 2014). Rangkuman kajian terdahulu adalah berkaitan fasa perundingan PTP (sepertiAl-Aaidroos et al 2011;El-awadi & Abu-rizka 2015;Lee et al 2015), pelaksanaan dan pemantauan PTP (seperti Ibrahim, Kliazovich & Bouvry 2016; Khattak Jalal & U-Rehman 2015) serta pengurusan PTP (sepertiLourenço et al 2014). Walau bagaimanapun, terdapat juga kajian-kajian yang mencakupi fasa penakrifan seperti kajianBusalim et al (2013) dan Torkashvan dan Haghighi (2012).…”

unclassified

See 3 more Smart Citations

Parameter Penakrifan Perjanjian Tahap Perkhidmatan bagi Penggubalan Draf Kontrak Sistem Maklumat Sektor Awam

Wahab

Jambari

2018

View full text Add to dashboard Cite

ABSTRAK Kejayaan projek secara penyumberluaran terletak pada pengurusan kontrak yang berkesan. Oleh itu, perkara ini telah diberi penekanan serius dalam pelaporan Ketua Audit Negara 2016 dan 2017. Pelaporan tersebut menyatakan kelemahan dalam pengurusan serta pengawalan kontrak teknologi maklumat dan komunikasi (TMK) sektor awam. Ia turut meliputi kontrak sistem maklumat (SM). Menurut laporan berkenaan juga, isu yang dikenal pasti adalah berkaitan dengan penakrifan perjanjian tahap perkhidmatan (PTP) yang tidak menyeluruh. Terdapat kajian lepas yang menyatakan penakrifan PTP adalah tidak lengkap kerana mengabaikan parameter PTP yang penting daripada perspektif penerima perkhidmatan. Justeru, kajian ini bertujuan mengenal pasti parameter penakrifan PTP penting yang diperlukan dalam kontrak SM sektor awam. Kajian dilaksanakan secara kajian kes kualitatif di agensi sektor awam yang melaksanakan kontrak penyumberluaran SM untuk menyokong bisnes terasnya. Matlamat kajian dicapai melalui penyenaraian 28 parameter penakrifan PTP yang diklasifikasikan kepada tujuh kategori dalam tiga dimensi penakrifan PTP. Perujukan kepada hasil kajian ini dijangka memberi faedah kepada sektor awam dalam penentuan parameter PTP untuk penggubalan draf kontrak SM yang komprehensif. Kata kunci: Parameter perjanjian tahap perkhidmatan; kontrak sistem maklumat; sektor awam ABSTRACT The success of an outsourced project is determined by the effectiveness of its contract management. The Malaysian Auditor General's Report 2016 and 2017 have highlighted that there are weaknesses in the management and enforcement of the Information Systems (IS) contract in public sector. One of the issues reported is the incomprehensive definition of the Service Level Agreement (SLA) due to the minimal emphasis to include service receivers perspective in defining the agreement. Hence, this study attempts to identify the parameters required to properly define the SLA for public sector IS. A qualitative case study of a public sector agency that utilises IS outsourcing contract to support its core business is applied. 28 parameters have been idenitified to define the SLA which are classified into seven categories according to three dimensions. The finding of this study is expected to benefit the public sector in defining the SLA parameters for drafting a comprehensive IS contract.

show abstract

Section: Pembentukan Dan Pengurusan Ptpunclassified

unclassified

See 2 more Smart Citations

Parameter Penakrifan Perjanjian Tahap Perkhidmatan bagi Penggubalan Draf Kontrak Sistem Maklumat Sektor Awam

Wahab

Jambari

2018

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…De lo anterior se plantea la necesidad de diseñar un sistema para la ejecución de las políticas de la organización sobre las infraestructuras TI, que permita el aseguramiento tecnológico de los procesos claves de la organización y sus estrategias. Dicho sistema, a nivel tecnológico, debe permitir, realizar una gestión integrada basada en políticas, la traducción de las reglas a las características de los recursos gestionados y la solución de conflictos entre estas, mediante una adecuada gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio y la evaluación de un conjunto de mediciones que forman parte de él [5][6].…”

Section: Introductionunclassified

Sistema para ejecutar políticas sobre infraestructuras de Tecnologías de la Información

Casanova

Calderón

2019

Ingeniare. Rev. chil. ing.

View full text Add to dashboard Cite

RESUMENUna vía eficaz para lograr el alineamiento entre las infraestructuras de las tecnologías de la información y los objetivos de la organización es la ejecución de políticas, que se definen al más alto nivel ejecutivo. Este proceso no resulta sencillo por cuanto se deben traducir dichas políticas a reglas que puedan ser interpretadas por los recursos gestionados y debe garantizarse una retroalimentación efectiva para la evaluación de su cumplimiento. El presente trabajo plantea un sistema que incluye un procedimiento para la ejecución de las políticas de la organización sobre infraestructuras de las tecnologías de la información y una arquitectura de gestión de redes basada en políticas para su automatización. A través de la integración de la gestión basada en políticas y los acuerdos de nivel de servicio, dicho sistema facilita la implementación de las políticas de la organización, que son automatizables sobre las infraestructuras TI y la evaluación del cumplimiento de éstas.Palabras clave: Gestión de TI, PBNM, acuerdos de nivel de servicio, SDN híbrida. ABSTRACTThe execution of high level design policies, over IT infrastructure is an effective method to enhance ITbusiness strategic alignment. This is not an easy process because these policies must be translated into rules that can be interpreted by the managed resources and, in addition, an effective feedback of the impact of their fulfillment must be guaranteed. In this paper we present a system that includes a procedure for executing the organization's policies on IT infrastructures and, as part of it, an architecture based on PBNM for the automation of its execution. Through the integration of policy-based management and service level agreements, this system addresses the following: the implementation of the organization's policies, which are automated on IT infrastructures and the evaluation of compliance with themselves.

show abstract

IS Risks Governance for Cloud Computing Service

Gamal

Helal

Mazen

et al. 2022

COVID-19 Challenges to University Information Technology Governance

View full text Add to dashboard Cite

Service Level Agreement of Information and Communication Technologies in Portuguese Hospitals

Cited by 14 publications

References 2 publications

Parameter Penakrifan Perjanjian Tahap Perkhidmatan bagi Penggubalan Draf Kontrak Sistem Maklumat Sektor Awam

Parameter Penakrifan Perjanjian Tahap Perkhidmatan bagi Penggubalan Draf Kontrak Sistem Maklumat Sektor Awam

Sistema para ejecutar políticas sobre infraestructuras de Tecnologías de la Información

IS Risks Governance for Cloud Computing Service

Contact Info

Product

Resources

About