Simplificación administrativa y calidad de los servicios en el Sistema Judicial: Una revisión Sistemática

Abstract

El objetivo del estudio fue examinar los obstáculos que han dificultado la simplificación administrativa y su impacto en la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio en el Sistema Judicial. La metodología utilizada fue cualitativa y fenomenológica, a través del análisis documental de 15 artículos relacionados con la simplificación administrativa y la calidad del servicio en el Sistema Judicial. Los resultados destacan las barreras burocráticas y la congestión judicial como factores que afectan la eficiencia del sistema y afectan la percepción de los usuarios. La representación legal pública es vista negativamente. Si bien la implementación de herramientas tecnológicas ha mejorado la administración, se requiere una reforma organizacional para garantizar un servicio más ágil y eficaz. La evaluación continua de la calidad del servicio es esencial para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer el Sistema Judicial.