Sistema experto para la SGTI en la empresa Sion Global Solutions

Abstract

En la empresa, se determinó que el nivel de madurez, en relación a la ejecución de los sistemas, es imperfecto, porque hay poca confianza, un menor nivel de eficiencia, y los lapsus resaltan lo acordado. En este sentido, el objetivo de la investigación fue demostrar en qué medida un sistema experto mejora la Gestión de Servicios de TI en la Sion Global Solution Company en el tiempo esperado, los niveles de confiabilidad y la efectividad en las evaluaciones de los niveles de madurez en la gestión de servicios informáticos de la empresa Sions. La fundación del sistema se ejecutó bajo la unión de la metodología CommonKADS y SCRUM por dos aspectos destacables, que fue la reconstrucción del conocimiento y alcance del proyecto. La metodología utilizada sostiene que el enfoque cuantitativo permite la verificación de la variable que se ejecutó a través de los números que correspondían a tiempo, confidencialidad y efectividad. Asimismo, se utilizaron dos metodologías para diseñar el sistema y lograr resultados que verificaran la mejora del contexto, el diseño fue Pre-experimental en vista de que se trabajó con un solo grupo, la muestra fue determinada por 16 evaluaciones de empresas de tecnología en Perú. Los resultados mostraron que el sistema experto optimizó el tiempo promedio en la evaluación de los niveles de madurez en un 585%, en paralelo con el sistema habitual. De esta forma, los niveles de confiabilidad optimizaron en un 98% y la eficiencia en un 113% el volumen de respuesta, la efectividad del servicio y la práctica en las evaluaciones de administración tecnológica. Se indicó que los procesos de las fases de la administración de servicios tales como delineación, táctica, transición, trabajo y mejora perenne, contribuyen en la reducción de tiempos, costos, ampliando su funcionalidad para las organizaciones que trabajan con servicios tecnológicos como parte de la maniobra del trato. Por tanto, el sistema experto podría ser utilizado en empresas de diferentes áreas que cuenten con servicios tecnológicos, cuyo objetivo es determinar el momento actual de la asistencia y su potencial mejora en el tiempo.

Antecedents to service quality in the National Parks of Ecuador: leadership, talent management, work climate and training

“…Talent management seeks the growth and engagement of human capital by elevating their competencies. The companies' level of excellence focuses on customer satisfaction and the development of employee competencies through performance, selection, training and compensation practices (Flores Zafra and Gardi Melgarejo, 2020; Burke and Morley, 2023). This fact enables employees to increase their commitment to the organization and to increase the quality of service offered to customers (Hernández Junco and Santamaría, 2018).…”

Empowering Innovation in Banking Insurance: Expert System for Information Management

“…Expert systems are therefore very important to organisations as an effective means of managing management plans. [5][6][7] According to the study carried out by, 5 the effectiveness of Expert Systems was determined in the Information Technology Management System of the company Sion Global in Peru. They concluded that ES have the potential to be used by companies because they can control the quality of services throughout the process.…”

“…They concluded that ES have the potential to be used by companies because they can control the quality of services throughout the process. 5 On the other hand, 6 want to understand the principles of expert systems and in turn provide the right communication and information for system development. As a result, they found that the tests performed coincided in correcting all the errors, so they were presented well and without any problems.…”

Improving vocational guidance through an expert system: Temporary decreasing and enhancing student self-awareness

“…In Bolivia ( Alvarado-Gisbert, 2020 ), it was shown that it is crucial for students to be guided with vocational training, taking into account their professional profile, as well as having the necessary information about the academic offer, the work scenario, the demands and requirements of each career, which allows the student to plan their professional future. In Peru ( Flores & Gardi, 2020 ) it has been shown that the implementation of an expert system for the SGTI in a company manages to optimise the average time for the evaluation of the maturity levels, optimising the levels of reliability and efficiency. In Peru ( Barzola & Flores, 2017 ), the implementation of an Expert System for Vocational Guidance Support applied in an educational institution achieved great support in reducing the total time of the vocational guidance process, the total time of the analysis of the vocational test and increasing the total time of the interview with the student, fulfilling the purpose of supporting the work of the counsellor and the student.…”