Sistemas Lean - Volume 1

Ferreira, Renata Lincy; Gonçalves, Layra Gabriela; Alfonso, Taís Oliveira da Silva; Pinheiro, Hiasmin Amaral; Venturini, Simone; Xavier, Amanda da Silva; Silva, Andersson Alves da; Sabino, Emerson Rodrigues; Feitosa, Amanda Duarte; Ribeiro, Taynara Siebra; Januário, Thays Lorranny da Silva; Pagnossin, Lucas Gonçalves; Baierle, Ismael Cristofer; Roos, Cristiano; Brandao, Fernando Cesar; Portes, Paula Camila Dias; Silva, Rosangela da Rosa da; Okumura, Jorge; Vinotti, Carlos Antônio; Santos, Ismael Luiz dos; Okumura, Maria Lucia Miyake; Canciglieri, Osíris; Vicente, Tiana Leal; Almeida, Maria Aparecida Fernandes; Nunan, Carolina dos Santos; Bastos, Lorena Bittencourt; Witeck, Gabriela da Rosa; Adami, José Wianey; Oliveira, Jardel Santos de; Paladini, Edson Pacheco; Rosa, Anna Leticia Teixeira; Belarmino, Riana Auxiliadora Nunes; Ribeiro, Erika Cristina Barbosa de Almeida; Souza, Luciana Aparecida de; Carvalho, Cleginaldo Pereira de; Almeida, Alice Rodrigues; Araújo, Camila Farias; Uepcoski, Fernanda Rolim; Staedele, André Eduardo; Fettermann, Diego de Castro; Forcellini, Fernando Antônio; Scolaro, Taylana Piccinini; Domingos, Renata Mansuelo Alves; Pereira, Guilherme Maranhão Barreto; Tortorella, Guilherme Luz; Stocco, Paula Vasconcelos; Kurumoto, Juliana Sayuri; Bueno, Wagner Pietrobelli; Fernandes, Eduardo da Silva; Benitez, Guilherme Brittes; Gayer, Bruna Dones; Marcon, Arthur; Marcon, Érico; Pagliosa, Marcos Malinverni; Ferreira, João Carlos Espíndola; Cota, Cleber Henrique; Abreu, Fábio Silva; Cruz, Maicon Sulivan da; Almeida, Rafaelle de Oliveira; Silva, Wilson Luigi; Souza, Luana Ferraz de; Carvalho, Alessandra Lopes; Faria, Danielle Brey-Gil; Maciel, César Augusto Figueiredo; Schaefer, Jones Luís; Moraes, Jaqueline de; Burin, Heloisa Pereira; Thomas, Johanna Dreher; Muller, Laurent; Figueiredo, Francisca Jeanne Sidrim de; Silva, Thais Cadete da; Toledo, Lucas Verzenhassi; Moraes, Matheus de; Correr, Ivan; Júnior, José Leodoro Sales; Serra, Mayanne Camara; Vieira, Ana Célia Silva; Rodrigues, Alyson da Luz Pereira; Pinheiro, Eduardo Mendonça; Dourado, Eduardo Carvalho; Carvalho, Juliana Barbosa de; Pinheiro, Samantha Coelho; Avelar, Andréa de Freitas; Carvalho, Michele Tereza Marques; Lemos, Virley Souza

doi:10.5935/978-85-7042-020-6.2018b001

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“…O Lean Manufacturing, também conhecido como produção enxuta em sua tradução, busca reduzir as complexidades do processo, com foco na redução do lead time de cada atividade, reduzindo desperdícios e aumentando a competitividade (Ferreira, 2018).…”

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Aplicação Do Método De Solução De Problemas A3 Para O Aumento De Produtividade Em Um Call Center

Donato

Gomes

Schuster

et al. 2022

Revista Brasileira de Engenharia de Produção

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O Lean associado às ferramentas da qualidade e às metodologias de solução de problemas tem impulsionado empresas na busca por produtividade como diferencial competitivo de forma estratégica. Não somente investindo em mais recursos, mão de obra e capacitação, mas, também observando os problemas que estão integrados aos processos e como esses podem ser resolvidos de forma reduzir lead time. Através da ferramenta A3 Solução de Problemas e o método PDCA é possível investigar as causas-efeitos e as causas raízes dos problemas, buscando mitigar os desperdícios e aumentando a produtividade. Esse estudo de caso utilizou essa ferramenta, que passa pelas etapas de planejamento, execução, checagem e ação, e teve como objetivo atingir a meta de um dos principais indicadores do processo, o Tempo Médio de Atendimento (TMA), que tem como meta seis minutos e 50 segundos, refletindo diretamente na produtividade da operação. Aplicado em um processo de abertura de atendimento em um call center, situada na cidade de Vila Velha/ES, a empresa possui em média 200 agentes de atendimento. Com a aplicação da metodologia houve ganho médio de dois minutos e 14 segundos na chamada e um custo evitado de R$ 0,27 centavos por chamada, totalizando, em média, 16 mil reais no período de um mês.

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“…Para eliminar gargalos e problemas, as empresas utilizam filosofias, ferramentas e metodologias em suas operações, uma dessas filosofias é o Lean Manufacturing, que visa reduzir os desperdícios do processo produtivo, aumentando a qualidade e a produtividade (Ferreira, 2018).…”

Section: Introductionunclassified