Sosyal Medya İleti̇şi̇mi̇ni̇n Kurumsal İti̇bar Algisi Üzeri̇ndeki̇ Rolü

Abstract

Sosyal medyanın kurumsal kullanımı halkla ilişkiler mesleğinin çeşitli yönlerini etkilemiş, değiştirmiş ve literatürü genişletmiştir. Sosyal medya ortamları kuruluşlara kurumsal itibarlarını arttırabilmeleri için yeni fırsatlar sunmaktadır. Bu kapsamda, sosyal medya ortamlarının kurumsal itibar algısı üzerindeki rolünü araştırmak üzere 356 kişi üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında kuruluşların sosyal medyada hedef kitleleri ile kurmuş olduğu iletişimsel sürecin yapısı ve kalitesi (bilgi verme, iletişim kurma, karşılıklı kontrol, sosyal etkileşim ortamları oluşturma) ile kurumsal itibar algılamaları arasındaki korelasyona bakılmıştır. Araştırma bulgularına göre sosyal medya ortamlarında pazarlama ve reklam amaçlı tek yönlü bilgi verme etkisiz bulunurken, iki yönlü simetrik etkileşime fırsat tanıyan uygulamalar etkili bulunmuştur. Sosyal medya etkileşimleri memnuniyet, güven ve bağlılık duygusunu olumlu etkilemektedir. Bu duyguların ise kurumsal itibar algısı üzerinde arabuluculuk etkisinin ortaya çıkmasına yardımcı olabileceği bulgusuna ulaşılmıştır. Diğer yandan, kuruluşların çevrim içi ortamlarda algılanan dijital/sanal itibarları ile çevrim dışı ortamlarda algılanan marka itibarları arasında bir farklılık olabileceği bulgusuna ulaşılmıştır.

The Mediating Role of Brand Trust Concerning the Impact of Social Media Communication on the Corporate Reputation

“…Kadıbeşegil (2006: 30) defined corporate reputation as "the sense of trust created in society regarding the organization". Some studies are available in the literature that have addressed the relationship between social media communication and corporate reputation (Gümüş & Öksüz, 2010;Koçak, 2010;Mavnacıoğlu, 2011;Coşkunkurt, 2013;Ada & Abul, 2014;Aydın, 2015;Boateng & Okoe, 2015;Floreddu & Cabiddu, 2016;Kaul & Chaudri, 2017;Scwajca, 2017;Tokatlı et al, 2017;Zheng at al., 2018;Özmelek Taş, 2019;Perçin, 2019;Yüce & Taşdemir, 2019;Çelebi, 2020;San Sungunay, 2020;Yağcı Tanışık, 2020). Studies addressing the relationship between social media communication and brand trust are also available (Bat, 2012;Schivinski & Dabrowski, 2014a, 2014bKhalid, 2016;Sadek et al, 2018;Alvarez at al., 2020).…”

A Research On The Effectiveness Of Communication Strategies Applied In Crisis Management

“…Ölçeğin geçerliliği 45 kişi üzerinde bir pilot çalışma ile test edilmiştir ve bu pilot çalışmada anket ölçeğinin Cronbach's Alpha değeri .862 olarak ölçülmüş ve bu değer yüksek bulunduğu için anket uygulamasına devam edilmiştir. Anket ölçeği oluşturulurken benzer çalışmalarda (Brown ve Ki, 2013;Xu, 2019;Çelebi, 2020a) kullanılan anket sorularından yararlanılmıştır. İlk araştırma sorusu olarak belirlenen kriz iletişim stratejilerinin hedef kitleler (tüketiciler) üzerinde ne derece etkili olduğunun ortaya çıkartılması için öncelikle katılımcılar kriz durumlarında kuruluşlardan almış oldukları kriz iletişim mesajlarına göre 4 gruba ayrılmıştır.…”