Stakeholder Approach und Leistungslehre – Ansatzpunkte einer betriebswirtschaftlich-ethischen Theorie der Unternehmung

Abstract

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Kundenbeiträge und Dienstleistungsproduktivität: Unterscheidung von „produktiven“ und „unproduktiven“ Kunden

“…Customers are active participants in relational exchanges and coproduction" (Vargo/Lusch 2004, S. 7). Somit wird das Leistungsergebnis der Unternehmung zusammen mit dem Nachfrager dieser Leistung erstellt (Haase 2008 Gutenberg (1951). Lengnick-Hall (1996) fügt die Phase der "Transformation" hinzu und verwendet den Begriff "Input-Transformations-Output-System":…”