Resumo: O objetivo deste artigo é investigar os principais atributos que interferem negativamente no transporte urbano de carga na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP) sob o ponto de vista do operador logístico e transportador. Os atributos dizem respeito aos regulamentos para o tráfego e entrega de mercadoria, risco na entrega, colaboração entre as empresas envolvidas no transporte de mercadoria, fatores logísticos e requisitos ambientais. Os indicadores de desempenho logístico adotados por essas empresas também são investigados. Foi realizado um levantamento de dados com 119 representantes de operadores logísticos e transportadoras que atuam na RMSP. Para os respondentes, os atributos que mais dificultam a entrega de mercadoria são congestionamento, roubo de carga e restrição na circulação de veículo. A sazonalidade de entregas durante o mês e as longas filas para carga/descarga foram apontadas pelos operadores logísticos como os maiores problemas; para os transportadores, foram apontados os locais inadequados para carga/descarga e para estacionar veículos de carga. Os indicadores cumprimento do prazo de entrega, atendimento das entregas urgentes, e tempo de entrega na última semana do mês parecem ser os menos afetados pelos atributos de carga.Palavras-chave: logística urbana; transporte urbano de carga; indicadores de desempenho logístico; região metropolitana de São Paulo.
Abstract:The paper aims to analyze the attributes which negatively impact on urban freight transport, taking into account the viewpoints of logistic service providers (LSPs) and carriers. These attributes are related to regulations for traffic and delivery of goods, risk on delivery, collaboration between such companies involved in the transport of goods, logistics factors and environmental requirements. The Logistics Performance Indicators (LPI) adopted by those companies are also investigated. A survey was carried out with 119 representatives of the LSP and carriers who work in the São Paulo Metropolitan Region (SPMR). According to these representatives, traffic congestion, cargo theft and zone circulation for cargo vehicles are the main issues that hinder the delivery of goods. The seasonality of deliveries during the month and the long queues for loading/unloading were pointed out as the main issues by the LSP; while the lack of adequate places to park and loading/unloading were emphasized by the carriers. Scheduled delivery fulfillment, urgent delivery on time and goods deliveries in the last week of the month seem to be less effected by urban freight transport attributes.