Standardization in Services: Assessing the Impact on Customer Satisfaction

Koval, Oksana; Nabareseh, Stephen; Chromjaková, Felicita

doi:10.15240/tul/001/2019-3-012

Cited by 11 publications

(8 citation statements)

References 36 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The process standardization is based on establishing and registering a set of solutions with the expectation that these are continuously recorded during a specific period with a user-friendly format, the definition of KPIs for the model to control them and analyze them in the future [15]. This model lays its foundations on the success of the standard in the company portraying improvements of 15% in operating times 18% in reduction of defects, given that the successful performance of each of the previously detailed processes is interpreted with the correct distinction in each of them developing indicators of good practices and guaranteeing continuous improvement.…”

Section: Standardized Workmentioning

confidence: 99%

Lean Service Model with Simulation in Arena to Improve Response Time of the Technical Service in A Peruvian SME

Espinoza-Guzmán,

Roca-Retuerto,

Quiroz-Flores

et al. 2023

JOEBM

View full text Add to dashboard Cite

The services sector has maintained sustained growth in recent decades, becoming one of the sectors contributing most to the global economy. However, the characteristics of these activities represent a challenge to companies in the sector, which seek to be more competitive in the presence of new technologies and a globalized world. In this context, the companies that offer field service for the maintenance of machinery and equipment present problems in planning their activities due to the uncertainty in demand, the distances to be covered, and to comply with the expected response time of the client. Therefore, to solve these problems, this article proposes applying manpower planning strategies and lean tools to reduce the response time in field service. The simulation models are based on these strategies and were structured and validated using Arena simulator. A 7% improvement in service level was obtained, considering the contractual response time offered to customers. The proposal will provide alternatives for field service planning and provide companies with tools to increase their competitiveness.

show abstract

Section: Standardized Workmentioning

confidence: 99%

Lean Service Model with Simulation in Arena to Improve Response Time of the Technical Service in A Peruvian SME

Espinoza-Guzmán,

Roca-Retuerto,

Quiroz-Flores

et al. 2023

JOEBM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…The author concludes that repurchase interest is a purchase made by buyers for the same product, and will buy again for the second or third time and so on, so that consumers buy services repeatedly (Hadi, 2021). Studies that relate time value, price perception and service quality that have an influence on repurchase interest have been carried out, with positive results (Khare et al, 2014;Koval et al, 2019)…”

Section: Repurchase Intentionmentioning

confidence: 99%

The Influence of Time Value, Price Perception, and Service Quality on The Intention to Repurchase Tickets on Passenger Roro Ships

Suparman

Fajardini²,

Sugiharto

2022

View full text Add to dashboard Cite

Repurchase intention in the many transportation options in Indonesia is interesting to study. This study aims to determine the factors that will influence consumers to buy back tickets from shipping companies, namely passenger Roro Ships. This research is a research using a quantitative approach by distributing surveys to passengers on Roro Ships. The sampling technique used is purposive sampling. The analysis technique used is the Partial Least Square technique, using SmartPLS as a tool to process data. The results of the research test show that the time value coefficient and service quality do not affect the repurchase intention of the Roro Passenger Ship passengers, but the price perception will greatly affect the repurchase intention of the Roro Passenger ship passengers. Simultaneously the variables of time value, price perception and service quality greatly affect customer repurchase intention.

show abstract

“…(Jeanne, 2019) Mindkettő esetében a cél a működési hatékonyság növelése és a skálázhatóság javítása. Vagyis azért digitalizálnak valamit, hogy azt gyorsabban, pontosabban, olcsóbban lehessen használni, de ez teszi lehetővé, hogy a skálázhatóságot és a szolgáltatások személyre-szabását (perszonalizációt) is (Koval, Nabareseh, & Chromjaková, 2019). A digitalizációval kapcsolatban érdemes tisztázni az automatizációt fogalmát is.…”

Section: Szakirodalom Feldolgozás Digitális Transzformáció éS Fókuszaiunclassified

Digitális Transzformáció a Magyar Üzleti Szolgáltató Központokban

Marciniak

Móricz

Baksa

2020

MKSV

View full text Add to dashboard Cite

Az üzleti szolgáltató szektor az elmúlt 15 év legdinamikusabban fejlődő szektorra volt nem csupán Magyarországon, de az egész közép-kelet európai régióban. A Magyarországon működő mintegy 110 üzleti szolgáltató központ nagyjából 55.000, több idegen nyelvet is beszélő, diplomást foglalkoztat közvetlenül, így jelentős hatással van a szolgáltató szektor hazai fejlődésére. Csakúgy, mint a gazdaság más szegmenseiben is, az üzleti szolgáltató szektorban is jelentős fejlesztések indultak el a digitalizáció új hullámával. A kutatás célja annak megértése, hogy a digitalizáció és az automatizáció legújabb trendjei milyen technológiai fejlesztésekkel járulnak hozzá az üzleti szolgáltató szektor működéséhez. Ez a tanulmány egy több éves kutatási program szakirodalom kutatásának rövidített összefoglalását és első empirikus eredményeit ismerteti. A célok érdekében egy kiterjedt kérdőíves és interjús kutatássorozat készült a hazai szolgáltató központok vezetőivel. A kutatás során feltárásra kerültek az üzleti szolgáltató szektor jelenlegi digitális érettségi szintje, azonosításra került, mely új digitális technológiáknak van a legnagyobb szerepe az átalakulásban, milyen e technológiák elterjedtsége, hozzájárulása a szervezeti működéshez és milyen projektmenedzsment kihívásokat jelent ezek bevezetése. A kutatás további eredményeként számos hipotézis fogalmazódott meg, hogy a digitalizáció hogyan hat a szektor jövőjére, milyen átalakulások várhatóak a digitális transzformáció eredményeképpen az üzleti szolgáltató központok alkalmazotti létszámára, nyújtott szolgáltatások hozzáadott értékére, a szolgáltató központok szervezeti hierarchiában és más szervezetekkel való értékláncban való elhelyezkedésére nézve.

show abstract

Standardization in Services: Assessing the Impact on Customer Satisfaction

Cited by 11 publications

References 36 publications

Lean Service Model with Simulation in Arena to Improve Response Time of the Technical Service in A Peruvian SME

Lean Service Model with Simulation in Arena to Improve Response Time of the Technical Service in A Peruvian SME

The Influence of Time Value, Price Perception, and Service Quality on The Intention to Repurchase Tickets on Passenger Roro Ships

Digitális Transzformáció a Magyar Üzleti Szolgáltató Központokban

Contact Info

Product

Resources

About