Strategy, training and performance fit

Úbeda‐García, Mercedes; Cortés, Enrique Claver; Marco‐Lajara, Bartolomé; Zaragoza‐Sáez, Patrocinio

doi:10.1016/j.ijhm.2014.06.001

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“…Firms emphasising a differentiation strategy must be prepared to adapt to rapid market change and technological progress. Their employees need to be creative; to be cooperative with one another; to be able to pursue long-term objectives; to devote proper consideration to the quality and quantity of the products and services provided; to be able to take risks; and to cope successfully with ambiguity and uncertainty (Úbeda-García et al, 2014). The importance of designing stability strategy for banks increases along with globalisation and financial market integration.…”

Section: Strategymentioning

confidence: 99%

Selection and comparison the most suitable strategy in the public and private banks with BSC approach

Parhizgar

Saravi-Moghadam

2017

IJPQM

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Abstract:The banking crises, which have occurred both in transition economies and developing countries in the last ten years, have strengthened conviction about the importance of a stable and well regulated banking system. Therefore, choosing the right and suitable strategy is crucial for the performance improvement of the banks. The balanced scorecard (BSC) provides an enterprise view of an organisation's overall performance. The model of this study is tested on a sample of experts in a private bank, a semi-private bank and a state-owned bank in Iran. In this study, used for strategy and BSC measuring indexes were ranked in banking industry by using fuzzy analytic hierarchy process and fuzzy TOPSIS. Results show that among strategy banks in Iran, the brand reputation is more important. The results obtained from both methods indicate that private bank is more significant than semi-private bank and state-owned bank in banking.

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Section: Strategymentioning

confidence: 99%

Selection and comparison the most suitable strategy in the public and private banks with BSC approach

Parhizgar

Saravi-Moghadam

2017

IJPQM

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“…For example, learning and training investment has been strongly linked to indications of knowledge exploitation such as productivity, quality and service (e.g. Birdi et al, 2008;Black and Lynch, 1996;Úbeda García et al, 2014). However, at an organisation level, metaanalytical analyses show that the association between learning investment and other measures of firm performance is mixed (e.g.…”

Section: Workplace E-learning and Dynamic Capabilitymentioning

confidence: 99%

Can Dynamic Capabilities be Developed Using Workplace E-learning Processes?

Costello

McNaughton

2016

Know. Process Mgmt.

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In this paper, we discuss how an organisation's e‐learning processes might reflect and contribute to the development of dynamic capabilities. We offer a definition of the dynamic capabilities concept and a model of how they are developed and discuss its component constructs, organisational learning and ambidexterity. We also suggest that the microfoundations of dynamic capabilities can be understood in the context of an organisation's e‐learning processes. Using Teece's () sensing, seizing and transforming framework, we present a set of empirically testable propositions that suggest how an organisation's e‐learning processes can support the development of dynamic capabilities. This article contributes to the literature by laying out a path for investigating the microfoundations of dynamic capabilities by exploring a specific learning process. Copyright © 2016 John Wiley & Sons, Ltd.

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“…Devido às suas implicações nos resultados operacionais, gerenciais e administrativos, as políticas de treinamento sempre mereceram uma especial atenção nos debates acadêmicos que as correlacionavam à indústria hoteleira (Tracey e Nathan, 2002;Washington, Feinstein e Busser, 2003;Úbeda-García, 2014). Para se gerar vantagens competitivas, os empregados devem ser vistos enquanto elementos primordiais, já que por meio desses é possível obter uma maior rentabilidade graças as suas experiências, conhecimentos, habilidades, capacidades, relações internas/externas, atitudes, comportamentos e inferências ao sistema de gestão da qualidade e atendimento das necessidades dos turistas (Robledo, Arán e Pérez-Aranda, 2015).…”

Section: Princípios E Lógicas Aplicados Ao Treinamento Organizacionalunclassified

“…De acordo com 48,14% dos entrevistados, a regularidade e a propriedades e mostram enquanto condição sine qua non para que os preceitos de excelência se estabeleçam na cultura organizacional hoteleira, implicando diretamente na exponenciação dos resultados operacionais, gerenciais e administrativos de seu ambiente laboral. Inúmeros são os estudos que apontam que a ausência de políticas de treinamento concisas, ininterruptas e adaptadas às exigências, expectativas, necessidades organizacionais impacta diretamente nos resultados organizacionais de empresas hoteleiras (Aragón-Sánchez, Barba-Aragón e Sanz-Valle, 2003;Ghebregiorgis e Karsten, 2007;Úbeda-García, 2014).…”

Section: Fonte: Elaboração Dos Autoresunclassified

Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de Janeiro

Santos

Silva

2015

RBTUR

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Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de JaneiroPrinciples and organizational values: the question of training and the excellence of the hotel services. A case study in the JW Marriott Rio de Janeiro Principios y valores de la organización: la cuestión de la formación y la excelencia de los servicios del hotel. Un estudio de caso en JW Marriott Rio de Janeiro Rodrigo Amado Santos 1 Lidiane Pigatti Silva 2Resumo: O capital humano deve ser visto enquanto um dos bens mais valiosos às empresas hoteleiras que primam por oferecer excelência, hospitalidade, eficiência e prestatividade aos seus respectivos segmentos atuação. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo principal a exposição de princípios e valores que sustentam o processo de capacitação e treinamento do elemento humano em ambientes hoteleiros, visto aqui enquanto preceito fundamental a estruturação de um serviço e de um atendimento pautado em valores de excelência. Exposto isso, essa pesquisa tem seu alicerce metodológico sustentado em uma análise quanti-qualitativa apresentada através de um estudo de caso -JW Marriott Rio de Janeiro -que busca expor uma avaliação das políticas de treinamento e suas incidências sobre a excelência no atendimento, de forma a demonstrar como suas diretrizes refletem em seus resultados operacionais e gerenciais. Assim, seu universo amostral, pautado na percepção de 26 associados acerca das ações de capacitação organizacional, permitiu as seguintes ponderações: (1) há, entre os distintos departamentos hoteleiros, o reconhecimento da importância desse processo e de suas inferências nos resultados organizacionais e no condicionamento a excelência dos serviços prestados; (2) a lógica, a frequência e o comprometimento aos valores apresentados por essas diretrizes permitem uma maior segurança e confiabilidade ao elemento humano, instigando sua proatividade. Por fim, discute-se a maneira como tais questões necessitam ser vistas enquanto "diferenciais" competitivos, capazes de ofertar aos seus colaboradores um "know how" primordial à satisfação, ao encantamento e à fidelização de uma demanda hoteleira.Palavras-chave: Capital Humano. Gestão Hoteleira. JW Marriott Rio de Janeiro. Treinamento.Abstract: Human capital should be seen as one of the most valuable assets to hotel businesses that aim for offering excellence, hospitality, efficiency and helpfulness to their business segment. In this sense, this paper has as main objective the exposure of principles and values that support the logic of workers' capacity and training process in hotel ambience, seen here as a fundamental precept to structure a service and a treatment based on excellence values. Santos, R.A.; Silva, L. P. Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de Janeiro Exposed it, this academic research has its methodological foundation on quantitative and qualitative analysi...

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Strategy, training and performance fit

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Selection and comparison the most suitable strategy in the public and private banks with BSC approach

Selection and comparison the most suitable strategy in the public and private banks with BSC approach

Can Dynamic Capabilities be Developed Using Workplace E-learning Processes?

Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de Janeiro

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