Switching From Cash to Cashless Payments: Consumer Behavior Evidence From Kosovo

Abstract

This paper investigates the readiness of customers to shift toward cashless payment by identifying the main factors that impact that shift. The sample consisted of randomly selected individuals identified as potential users of cashless payment and are considered more likely to continue using the new technology. Five hundred eighty-six questionaries were returned and considered complete for the research. The outcomes were assessed employing CFA for validity and determined using Cronbach"s alpha for the reliability of the research, which was stratified by seven regions throughout the country was applied, by covering all levels of the society. The findings show that the perceived risk is connected to the level of correct and believable information offered to customers. It has been confirmed that the respondents trust cashless payment technology, and at the same time, self-efficacy had a lower impact on usage continuance intention. Consequently, the growth of self-efficacy would strengthen the intention to use cashless technologies. Several segments in the financial market may benefit from the results and develop more appropriate and reliable systems and the proper approach toward customers with needed information and insurance related to the security and benefits they may have by adopting the cashless technology.

Analisis Peningkatan Pemakaian QRIS Menggunakan Metode Regresi Linier

“…Hal ini karena QRIS sendiri memberi kemudahan dan keamanan bagi UMKM dalam sebagai pengguna QRIS. Kemudahan dan keamanan yang diberikan salah satunya adalah UMKM tidak perlu membawa uang tunai secara langsung dalam jumlah yang banyak untuk bertransaksi [2], [7].…”

“…Peningkatan kesadaran dan edukasi ke masyarakat perlu dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang manfaat dan keamanan penggunaan QRIS. Dalam penelitian yang dilakukan oleh [7], [25] disebutkan bahwa keamanan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi dalam penggunaan alat pembayaran elektronik. Kampanye promosi dan program edukasi ini dapat membantu menghilangkan keraguan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap QRIS sebagai metode pembayaran yang aman dan efisien.…”

“…Inovasi ini melahirkan berbagai alternatif sistem pembayaran digital serta meningkatkan kesadaran masyarakat akan fitur dan kemudahan layanan yang ditawarkan oleh sistem pembayaran digital tersebut. Walaupun ada penelitian yang menyampaikan bahwa sistem pembayaran digital ini tidak terlalu populer di beberapa negara berkembang [7], tetapi secara perlahan kondisi ini akan menuju kepada cashless society [8].…”