Tác động của truyền miệng điện tử, trách nhiệm xã hội điểm đến, hình ảnh điểm đến và niềm tin điểm đến đối với ý định tham quan thành phố Đà Nẵng

Abstract

Thành phố Đà Nẵng được xem là thành phố đáng sống, và đáng đến tham quan du lịch trong vài năm qua, tuy vậy, không phải khách du lịch nội địa nào cũng đã từng đến tham quan Đà Nẵng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích tác động của Truyền miệng điện tử, Trách nhiệm xã hội điểm đến, Hình ảnh điểm đến và Niềm tin điểm đến đối với Ý định tham thành phố Đà Nẵng, bằng việc khảo sát 280 du khách nội địa ở Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), những người chưa bao giờ đến tham quan thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu sử dụng phân tích Mô hình Phương trình Cấu trúc Bình phương bé nhất bán phần (PLS- SEM) với phần mềm SmartPLS 3.0. Kết quả cho thấy: (1) Truyền miệng điện tử có tác động tích cực đến Hình ảnh điểm đến, (2) Truyền miệng điện tử có tác động tích cực đến Niềm tin điểm đến, (3) Trách nhiệm xã hội điểm đến có tác động tích cực đến Hình ảnh điểm đến, ( 4) Trách nhiệm xã hội điểm đến có tác động tích cực đến Niềm tin điểm đến, (5) Hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến Niềm tin điểm đến, (6) Hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến Ý định tham quan, (7) Niềm tin điểm đến có tác động tích cực đến Ý định tham quan. Từ đó, tác giả đưa ra một số đề xuất để các cơ quan có liên quan về du lịch Đà Nẵng có thể cân nhắc nhằm thu hút du khách TPHCM.

International tourists’ satisfaction towards online banking services in Ho Chi Minh City

“…; t-value = -1,595; p > 0,05, nên H 2 không được chấp nhận. Điều này trái với nghiên cứu của 34 , cũng như một trong những nhân tố của mô hình SERVQUAL 18 55,56 , huấn luyện nhân viên các kỹ năng thực hiện dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 57 , cũng như luôn sẵn sàng liên hệ với khách hàng qua mọi kênh thông tin, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng 58 , để có thể có được tính lan truyền tốt nhất về khả năng phục vụ, nhất là đối với du khách quốc tế, cũng là một trong những nhân tố tác động đến khả năng quay trở lại TPHCM của du khách, và truyền miệng, cũng như truyền miệng điện tử tốt về một điểm đến du lịch thông minh TPHCM 59,60 .…”