Tecnologías de información y comunicación y desarrollo organizacional en el Área Comercial de una compañía peruana de seguros, 2022

Solari-Legua, Génesis Alejandra; Salas-Canales, Hugo Jesús

doi:10.55739/fer.v25i25.131

Cited by 3 publications

(2 citation statements)

References 25 publications

(16 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Estas industrias han hecho hincapié en mejorar el servicio al cliente mediante televentas y cobros. Gestión (2021) manifestó que en los últimos seis años se fue dando un desarrollo moderado en los contact center, a raíz de la pandemia se aceleró de manera rápida el crecimiento de este servicio en donde los clientes buscan soluciones óptimas para poder hacer consultas y compras sin salir de sus hogares, valiéndose de las tecnologías de información y comunicación (TIC), las cuales se han convertido en elementos indispensables en la vida cotidiana de las personas, así como en el ámbito empresarial (Cerna et al, 2022;Solari-Legua y Salas-Canales, 2023).…”

Section: Descripción De La Realidad Problemáticaunclassified

Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022

Pacherrez Allcca,

Vargas Casanova

View full text Add to dashboard Cite

Esta investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la rotación del personal en el Área de Telemarketing de una entidad financiera ubicada en el distrito del Cercado de Lima (Perú) durante el 2022. En este estudio, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, implementando un diseño no experimental transeccional correlacional. La muestra seleccionada fue no probabilística por juicio, utilizando la técnica de la encuesta como medio de recolección de datos, donde el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados obtenidos demostraron la corroboración de la hipótesis alterna, lo que implica la existencia de una relación significativa entre las variables estudiadas; esto se confirmó mediante un coeficiente Rho de Spearman de -0.933. Finalmente, se concluyó que existió una relación inversa, fuerte y significativa entre el clima laboral y la rotación de personal en el Área de Telemarketing de la entidad financiera objeto de estudio. Similarmente, existió una relación inversa entre la rotación del personal y las dimensiones del clima laboral: motivación, tolerancia al error y liderazgo.

show abstract

Section: Descripción De La Realidad Problemáticaunclassified

Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022

Pacherrez Allcca,

Vargas Casanova

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…En la actualidad, la competencia entre las empresas se está dando de manera agresiva, por lo que si desean mantenerse vigentes en el mercado tienen que ser gestionadas de manera estratégica, más aún por los efectos de la globalización que han motivado cambios radicales en el manejo de los negocios (Malpartida-Meza et al, 2022;Tunç et al, 2022;Solari-Legua y Salas-Canales, 2023). Se trata de conseguir que la organización siga operando sin contratiempos en el sector a mediano y largo plazo.…”

Section: Descripción De La Realidad Problemáticaunclassified

Gestión estratégica de costos y rentabilidad en una empresa productora y comercializadora de concreto premezclado, distrito de Lurigancho (Lima - Perú), 2021

Perez Aquino,

Pucllas Cueto

View full text Add to dashboard Cite

La investigación titulada “Gestión estratégica de costos y rentabilidad en una empresa productora y comercializadora de concreto premezclado, distrito de Lurigancho (Lima-Perú), 2021” tuvo como objetivo general determinar cómo la gestión estratégica de costos se relaciona con la rentabilidad en una empresa productora y comercializadora de concreto premezclado, distrito de Lurigancho (Lima-Perú), 2021. Se utilizó el diseño no experimental transeccional correlacional-causal, el enfoque fue cuantitativo; además, la población y muestra estuvo integrada por trabajadores del Área Contable y Administrativa de una empresa de producción y comercialización de concreto premezclado, llegando a 32 trabajadores. A partir de este estudio, se obtiene información pertinente a la gestión estratégica de costos y la rentabilidad en la empresa evaluada; se llega a la conclusión de que existe una relación altamente positiva entre ambas variables. Estos resultados se respaldan por el hecho de haber obtenido un coeficiente de correlación (Rho=0.729); en otras palabras, la hipótesis alterna se valida, la cual sostiene la existencia de una relación positiva entre las variables.

show abstract

The Organizational Culture as a Driver of Business Growth: A Comprehensive Approach

Losada

2024

SCT Proceedings in Interdisciplinary Insights and Innovations

View full text Add to dashboard Cite

The research article examines the influence of organizational culture on business growth through three interconnected dimensions: elements of organizational culture, internal culture, and external culture. It highlights that organizational culture, composed of shared values, beliefs, norms, and behaviors, defines a company's identity and affects its ability to innovate, adapt, and compete in the global market. It analyzes how organizational culture influences strategic decision-making, human resource management, and external relations. The conclusion drawn is that a solid and well-managed organizational culture is a key differentiator that drives performance, productivity, and adaptability in a company, significantly contributing to its continued growth and success in a dynamic and competitive business environment

show abstract

Tecnologías de información y comunicación y desarrollo organizacional en el Área Comercial de una compañía peruana de seguros, 2022

Cited by 3 publications

References 25 publications

Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022

Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022

Gestión estratégica de costos y rentabilidad en una empresa productora y comercializadora de concreto premezclado, distrito de Lurigancho (Lima - Perú), 2021

The Organizational Culture as a Driver of Business Growth: A Comprehensive Approach

Contact Info

Product

Resources

About