Telefon-Hotline als niederschwelliges Angebot für Fragen zur Schizophrenie

Abstract

Public relations activities of the German Research Network on Schizophrenia (GRNS) have shown that there is a demand for more information about schizophrenia disorder. This confirms international research findings that relatives of schizophrenia patients are particularly in need of information and support. In response, the GRNS has maintained a telephone hotline since 2001. The hotline is manned by clinical experts, psychiatrists, or psychologists once a week. The telephone calls are documented in a systematic manner. From 2001 to 2003, 3,909 calls were registered. This volume exceeds the limit of the hotline's resources. The telephone hotline is mainly used by relatives of psychotic patients. Most questions relate to the symptoms of schizophrenia and pharmaceutical treatment. The need for emotional support is also a high motivational factor for dialing the hotline number. The telephone hotline seems to be a worthwhile addition to the already existing crisis telephones and should be maintained even after public funding of the network expires.

Info-Telefon Depression – eine explorative Analyse von Anruferdaten eines bundesweiten Informationsangebots zu depressiven Erkrankungen

“…Basierend auf den positiven Erfahrungen anderer telefonischer Informationsangebote aus dem somatischen und dem psychischen Bereich, wie dem Krebsinformationsdienst [ 7 ] oder der Informations-Hotline des Kompetenznetzes Schizophrenie [ 8 ], wurde im Jahr 2014 in Kooperation mit der Deutsche Bahn Stiftung das Info-Telefon Depression ins Leben gerufen.…”

“…Bereits in den ersten zwei Jahren wurden fast 5‑mal so viele Anrufe realisiert wie bei der vergleichbaren Hotline des Kompetenznetzes Schizophrenie. Ähnlich wie bereits bei der Schizophrenie-Hotline wurde das Info-Telefon Depression zu einem großen Anteil von informationssuchenden Angehörigen genutzt [ 8 ]. Wie z.…”

“…B. bei der Telefonseelsorge bedeutend höher zu sein scheint (häufigste Kategorie: 15–30 min) als beim Info-Telefon Depression (häufigste Kategorie: 5–10 min) oder der Schizophrenie-Hotline (durchschnittliche Gesprächsdauer: 8,5 min), sowie der Anteil von Anrufern, die zum wiederholten Mal anrufen. Während dieser Anteil bei beiden Informationstelefonen unter 10 % lag, war er bei der Telefonseelsorge etwa 5‑mal so hoch wie der Anteil derer, die zum ersten Mal anriefen [ 8 , 9 ].…”

Patientenbeteiligung in der Psychiatrie - eine kritische Bestandsaufnahme

“…Evaluatio− nen der Modellprojekte zur Patienten− und Verbraucherbera− tung bieten zwar Daten zur Inanspruchnahme der Stellen (von einer bis zu 60 Beratungen pro Woche), zu demografischen Da− ten der Nutzer und dazu, dass bei der Beratung v. a. gesundheits− und krankheitsbezogene Themen im Vordergrund stehen, eine spezifische Analyse bezüglich Ratsuchender zu psychiatrischen Themen wurde unseres Wissens bisher noch nicht publiziert[41,49]. Die Auswertung der vom Kompetenznetz Schizophrenie initiier− ten ersten bundesweiten Telefonhotline für Fragen zur Schizo− phrenie ergab, dass die Nachfrage das Angebot deutlich über− stieg und dass Fragen zur Erkrankung, zur Pharmakotherapie und das Bedürfnis nach Aussprache im Vordergrund standen[50].Information und Beteiligung in der Arzt−Patient− BeziehungAuf gesundheitspolitischer Seite ist in den letzten Jahren ein deut− liches Bestreben in Richtung Patientenbeteiligung zu erkennen. So wurde 2003 von den Bundesministerien Justiz und Gesund− heit eine Patientencharta ¹Patientenrechte in Deutschland" he− rausgegeben, die in Zusammenarbeit mit Patientenvertretern er− stellt wurde [51].…”