La salud oral juega un papel importante en el bienestar general de los pacientes y no debe ser descuidada aún en circunstancias adversas. En situaciones de crisis sanitarias como la pandemia COVID-19, suele limitarse el acceso a servicios de salud oral, especialmente en pacientes con condiciones especiales que requieren intervenciones clínicas, controles y seguimientos a tratamientos nuevos o ya programados. El presente artículo reporta el caso clínico de una paciente de 8 años con síndrome de Down, atendida mediante teleconsulta en odontología. La intervención se planeó en tres etapas: a. Diseño y aplicación de instrumentos de evaluación de riesgo familiar y oral, b. Orientación en salud oral y familiar, y c. Seguimiento de actividades. Para la intervención, se aplicaron cuatro instrumentos, los cuales apoyaron la medición de variables del estudio. El abordaje en teleodontología con este paciente tuvo una duración de 3 meses, con consultas semanales usando la aplicación de WhatsApp. Se identificaron factores de riesgo para la salud oral del paciente y su familia como presencia de biofilm dental, alto consumo de azúcar, baja frecuencia del cepillado bucal y limitada fuente de ingresos económicos a causa de la pandemia COVID-19 entre otros. Dentro de los resultados del seguimiento por teleodontología, se logra disminuir los factores de riesgos ambientales, familiares e individuales del paciente, con apoyo de sus padres. De este abordaje en teleodontología, los investigadores concluyen que las teleconsulta en odontología representan un recurso valioso de atención integral en salud oral.