Tendências sobre as comunidades virtuais da perspectiva dos prosumers

Abstract

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Prosumers e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras

“…Significa que o consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor de conteúdo. O termo prosumer foi utilizado pela primeira vez pelo futurólogo Alvin Tofler, em seu livro "A Terceira Onda", de 1980 (Troye;Xie, 2007;Fonseca et al, 2008;Islas-Carmona, 2008 Os prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem.…”

“…Troye e Xie (2007) afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. Fonseca et al (2008) destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. Tapscott (2010) afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência.…”

“…Para Fonseca et al (2008), os prosumers são influenciadores do mercado, da produção ao consumo, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços, ao ponto, inclusive, de rejeitarem produtos que não considerem de boa qualidade. Moya (2014) afirma que nas redes sociais flui uma grande quantidade de informação, gerada pelos próprios usuários e utilizada em forma de aproveitamento e conhecimento coletivo, no sentido de melhorar qualquer aspecto da organização, inclusive sua rentabilidade.…”

Experiência De Consumo Em Realidades Virtuais: Um Estudo De Caso Realizado No Second Life

“…Muitos deles fazem uso dessa ferramenta tanto para se comunicar com outras pessoas ao redor do mundo quanto para pesquisar, comparar e comprar inúmeros artigos ofertados. Esse instrumento trouxe diversas inovações às formas de comunicação (FONSECA et al, 2008).…”

Considerações Às Opiniões De Consumidores Online:

“…Por consequência disto, a eventualidade de alguma possível frustração, em decorrência de algum equívoco cometido em uma venda online, pode acarretar na formação de uma má opinião sobre uma empresa que pratica e-commerce e, até mesmo, prejudicar a reputação da marca de modo irreversível(FEITOSA e GARCIA 2016;NUNES et al, 2018; RAMAYAH, RAHMAN e LING, 2018).Com base nas observações e proposições deCrocco et al (2006), infere-se que os consumidores com mais tempo de experiência no uso da internet assumem um temperamento mais individualista e prático (embora possam manifestar críticas, em redes sociais, para outros potenciais clientes de uma loja virtual). Já os consumidores que ainda preferem as organizações com os comércios tradicionais, demonstram uma preferência pelo contato direto tanto com o produto quanto com o estabelecimento comercial, ainda que detenham a percepção de que compras realizadas por intermédio da tecnologia da informação venham facilitar o fluxo de oferta e procura(FARIA, CARVALHO e CARVALHO, 2012;FONSECA et al, 2008).Diante deste cenário, torna-se fundamental entender o que é levantado por Toledo, Caigawa e, ao descreverem que para atender melhor às demandas apresentadas pelos consumidores virtuais, os gestores precisam delimitar atitudes que são específicas de quem confia nas interações, via internet, e que enfatizam diferenças de quem se preserva confiante, estritamente, às transações plausíveis de serem promovidas por meio das relações pessoais diretas, típicas das trocas praticadas em lojas tradicionais.Vale salientar que, para Hofacker e Murphy (2009), o aspecto que se torna fundamental e que reflete transformação da maneira pela qual os clientes estão comprando e consumindo os produtos é a grande demanda de informações adquiridas nos sites ou plataformas que oferecem o produto. Essa orientação se fundamenta pelo fato de, frente ao grande número de oferta e procura presentes na web, abre-se um leque de oportunidades que faz com que o consumidor, tendo pouco tempo e sem precisar sair de casa, consiga confiar na facilidade de realizar uma comparação de ofertas, através de uma simples pesquisa em sites de busca.Sob essa perspectiva, o consumidor online reconhece sua livre iniciativa e autonomia para realizar compras, independente da promoção comunicada por um vendedor(HUANG, 2008;VAZ, 2009) assim como também reconhece o seu potencial para ser um formador de opinião quando pode, facilmente, disseminar e propagar a qualidade prestada por uma determinada loja virtual no atendimento de suas demandas, inclusive manifestando ressalvas sobre possíveis negligências empresariais e questionamentos sobre condutas eticamente duvidosas, com base nas experiências de compras virtuais que tenha vivido (CONSTANTINIDES, 2008).…”