The asymmetrical and non-linear effects of store quality attributes on customer satisfaction

Ting, Shueh-Chin; Chen, Cheng‐Nan

doi:10.1080/09544120220149331

Cited by 153 publications

(130 citation statements)

References 17 publications

Supporting

Mentioning

120

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Anderson and Sullivan (1993). This approach has also been used in other marketing studies (Mittal et al, 1998;Ting & Chen, 2002) to examine the asymmetric and nonlinear effects of product attributes on consumer satisfaction. The method of analysis consists of three main steps:…”

Section: Methods Of Analysismentioning

confidence: 96%

User satisfaction with an internet‐based portal: An asymmetric and nonlinear approach

Cheung

Lee

2008

J. Am. Soc. Inf. Sci.

View full text Add to dashboard Cite

Past research in information systems (IS) user satisfaction primarily adopted a conventional "key-driver analysis" approach assuming that independent variables symmetrically and linearly affect user satisfaction. However, recent studies suggest that relationships in IS satisfaction models are more complex. Relying solely on symmetric and linear models runs the risk of systemically misestimating the impact of independent variables on user satisfaction. Building upon previous work, we empirically tested the asymmetric and nonlinear IS user satisfaction model in the context of Internet-based portals. Results show that negative perceived performance on three of the four information-quality attributes have greater impacts on overall satisfaction than do positive perceived performance. In addition, user satisfaction appears to display diminishing sensitivity to information quality in the domain of negative perceived performance but not in positive perceived performance. We expect that this study will generate interest in this new but important area of research.

show abstract

Section: Methods Of Analysismentioning

confidence: 96%

User satisfaction with an internet‐based portal: An asymmetric and nonlinear approach

Cheung

Lee

2008

J. Am. Soc. Inf. Sci.

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Eredményeik alapján az aszimmetrikus kapcsolat beigazolódott, azonban a csökkenő hatás nem volt egyértelmű. Ting-Chen [2002] összevetették a logaritmusalapú modellt a lineárissal; eredményeik szerint mindkét modell elfogadható illeszkedést mutat, és egyik sem teljesít jobban a másik-nál.…”

Section: Az Elégedettség Mérésének Módszereiunclassified

A vevői elégedettség mérésének lehetőségei többdimenziós szemléletben

Kenesei¹

2017

Statisztikai Szemle

View full text Add to dashboard Cite

A vevői elégedettség elérése a versenyelőny megszerzésének egyik fő eszköze, a legtöbb vállalat szá-mára prioritás a stratégia kialakításában. Annak megértése azonban, hogy mi eredményez vevői elégedett-séget, korántsem egyértelmű, a szakemberek körében mind a mai napig élénk vita tárgyát képezi. Ahhoz, hogy pontos képet kaphassunk a vevők elégedettségé-ről és az azt befolyásoló tényezőkről, jó mérőeszközzel kell, hogy rendelkezzünk. Ezen túl pedig elengedhetetlen az eredmények helyes elemzése is. A gyakorlatban sok vállalat méri a vevői elégedettséget, eredményeik feldolgozására azonban nem mindig rendelkeznek megfelelő eszközzel.A cikk első része röviden összefoglalja a vevői elégedettség mérésének szempontjait, bemutatja a többdimenziós elégedettségkoncepció lényegét, majd ismerteti a többváltozós regresszióelemzésen alapuló módszerek lényegét. A második rész a mérés és az elemzés empirikus eredményeit tárgyalja egy magyarországi bank lakossági ügyfeleinek reprezentatív mintáján, egyaránt áttekintve a módszertani és a gyakorlati tanulságokat is. TÁRGYSZÓ:Elégedettségmérés. Modellek. Többváltozós regresszió.

show abstract

“…Such studies have examined service quality in hypermarkets (Ting and Chen, 2002), the automotive industry (Matzler et al, 2004a), hospitals (Chen and Sun, 2006), logistics customer service (Huiskonen and Pirttïllä, 1998), web-community service (Kuo, 2004) and even, in a very different sphere, job dimensions which cause employee satisfaction (Martensen and Gronholdt, 2001;Matzler et al, 2004b). Until now, however, no studies have applied this technique to the building industry.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 98%

Kano’s model in Kansei Engineering to evaluate subjective real estate consumer preferences

Llinares

Page

2011

International Journal of Industrial Ergonomics

136

View full text Add to dashboard Cite

The asymmetrical and non-linear effects of store quality attributes on customer satisfaction

Cited by 153 publications

References 17 publications

User satisfaction with an internet‐based portal: An asymmetric and nonlinear approach

User satisfaction with an internet‐based portal: An asymmetric and nonlinear approach

A vevői elégedettség mérésének lehetőségei többdimenziós szemléletben

Kano’s model in Kansei Engineering to evaluate subjective real estate consumer preferences

Contact Info

Product

Resources

About