The Effect of Applying Customer Relationship Management in the Higher Educational Sector

Abstract

The purpose of this paper is to explore the effect of applying customer relationship management (CRM) in the higher education sector. From the literature, four dimensions for measuring customer relationship management were suggested, which are: Knowledge Management, Interaction, Communication, and Feedback. The paper makes a recommendation for policymakers in the higher education sector to embrace investment in CRM.

Fidelidad de los Estudiantes Hacia una Institución de Educación Superior Pública en México.

“…Universidades y colegios pueden beneficiarse de CRM mejorando los procesos de trato personal al estudiante (Chen y Ching, 2005), personalizando comunicaciones con los estudiantes (Karimi et al, 2001), compartiendo información entre los departamentos (Chen y Ching, 2005), y aumentando la retención y la satisfacción de los estudiantes (Bradshaw, 2000). Una investigación empírica desarrollada por Deif et al, (2019), describe que, con el fin de lograr mejores resultados, las IES deben adoptar la estrategia CRM, al igual que los ejecutivos de las industrias de otros sectores comerciales. Los gerentes de las IES, al adoptar iniciativas de CRM, tienen la intención de aumentar el rendimiento, promover mejores prácticas de gestión, y mejorar la relación de la IES con las actuales y estudiantes potenciales, especialmente en la educación ejecutiva.…”