The effect of dynamic integrated resort experience on Croatian customer behavior

Ahn, Jiseon; Back, Ki Joon; Barišić, Petra

doi:10.1080/10548408.2018.1557097

Cited by 11 publications

(2 citation statements)

References 89 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Hung, Peng and Chen (2019) found that experiential value influences customer satisfaction, belonging, and behavioral intention. Ahn, Back and Barišić (2019) argue that experiential value influences customer satisfaction and behavioral intent [9] . Taylor, DiPietro and So (2018) found that experiential value affects relationship value and word-of-mouth communication.…”

Section: Experience the Consequential Effects Of Valuementioning

confidence: 99%

Measurement, antecedent variables and consequence effects research of customer experience value

2022

appep

View full text Add to dashboard Cite

The measurement of customer experience value has undergone a comprehensive evolution and change from a single cost-benefit trade-off method to a comprehensive evaluation method of products and services. It is found that scholars' measurement of the value of experience mainly revolves around three perspectives: introspection, hierarchy and association. In this paper, the combing of the antecedent variables and consequence effects of customer experience value mainly focuses on macro and micro aspects. It is found that the antecedent variables of customer experience value are mainly concentrated in four aspects: resources, communication, interaction and environment. The consequence effect is mainly reflected in three aspects: brand value, satisfaction and loyalty.

show abstract

Section: Experience the Consequential Effects Of Valuementioning

confidence: 99%

Measurement, antecedent variables and consequence effects research of customer experience value

2022

appep

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Therefore, firms have been seeking different approaches for promoting their engagement with customers (Pansari & Kumar, 2017;Bozkurt et al, 2021). Moreover, a high level of customer engagement provides firms with several advantages such as customer satisfaction (Ahn et al, 2019), loyalty (Moriuchi, 2019), higher purchase intention (Prentice et al, 2019), wordof-mouth (Naumann et al, 2020), better firm performance in terms of higher profits, higher revenue, or bigger market share (Pansari & Kumar, 2017). In this regard, a plethora of studies have been exploring the drivers of CE (e.g., Pansari & Kumar, 2017;Sprott et al, 2009;Dessart, 2017;.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Ai̇le Mülki̇yeti̇ Ve Fi̇rma Performansi Arasindaki̇ İli̇şki̇ye Müşteri̇ Katilimi Nasil Ve Ne Zaman Temel Oluşturur: Kavramsal Bi̇r Çerçeve

Bozkurt

Sap

Gligor

2022

Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Sosyal medyanın hızla yaygınlaşmasıyla birlikte müşterilerin ve firmaların birbirleriyle olan etkileşimi son on yılda hızla arttı. Bu etkileşimli iletişim, firmaların müşteri katılımını artırmalarına yardımcı oldu. Bu nedenle, sosyal medya odaklı müşteri katılımı ve firma performansı akademisyenlerin ilgisini çekmiştir. Ancak, mevcut çalışmalar büyük ölçüde müşterilere odaklanmaktadır ve firmalarla ilgili faktörler (öncüller) hakkında bilinenler çok kısıtlı kalmaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada ilişkiler, firma ile ilgili özelliklere odaklanarak müşteri katılımını açıklamak için tasarlanmıştır. Bu çalışma, müşteri katılımına ilişkin kapsamlı bir kavramsal çerçeveyi, öncülleri (firmanın yönetişim özellikleri), sonuçları (firma performansı) ve moderatörleri (aile stratejik vurgusu ve sosyal medya kullanım yoğunluğu) kapsayacak bir biçimde geliştirmeyi amaçlamaktadır. Yeni ilişkileri açıklayabilmek için beş teorik önerme tasarlanmıştır. Önerilen yeni kavramsal model, müşteri bağlılığı literatürünü genişletmektedir. Ayrıca aile şirketleri, iletişim stratejilerinde kendi özelliklerini vurgulayarak rakiplerine karşı rekabet avantajı da elde edebilirler.

show abstract

Co-creation and integrated resort experience in Croatia: The application of service-dominant logic

Ahn

Back

Barišić

et al. 2020

Journal of Destination Marketing & Management

View full text Add to dashboard Cite

The effect of dynamic integrated resort experience on Croatian customer behavior

Cited by 11 publications

References 89 publications

Measurement, antecedent variables and consequence effects research of customer experience value

Measurement, antecedent variables and consequence effects research of customer experience value

Ai̇le Mülki̇yeti̇ Ve Fi̇rma Performansi Arasindaki̇ İli̇şki̇ye Müşteri̇ Katilimi Nasil Ve Ne Zaman Temel Oluşturur: Kavramsal Bi̇r Çerçeve

Co-creation and integrated resort experience in Croatia: The application of service-dominant logic

Contact Info

Product

Resources

About