The gamification and the enrichment of innovation practices in the firm: an analysis of experiences

Abstract

ResumenObjeto: Descripción de las prácticas de gamificación en la empresa y análisis de su influencia en los resultados a través del estudio y comparación de experiencias.Diseño/metodología/enfoque: Análisis de experiencias desde diferentes teorías de empresa. Aportaciones y resultados:Mostrar a través de ejemplos reales que la utilización de la gamificación lleva a mejores resultados en las organizaciones.Limitaciones/implicaciones: Acceso a la información de los pocos casos aún existentes en nuestro entorno al ser una estrategia novedosa y no adoptada aún por un gran número de organizaciones.Implicaciones prácticas: Reformulación de las estrategias de comunicación empresarial a partir de las mejores prácticas, donde la industria del videojuego constituye un precedente de interés; se muestra que este tipo de prácticas mejoran los resultados empresariales.Implicaciones sociales: Socialización del proceso de innovación en las empresas.-800-Intangible Capital -http://dx.doi.org/10.3926/ic.377Originalidad / Valor añadido: Ofrecer una visión de la gamificación como una práctica que ayuda a perseguir la estrategia de colaboración con el cliente para mejorar resultados. Von Hippel (1986) fija el concepto de los "lead users", como personas que identifican antes que nadie una necesidad en el mercado. Según Oliveira y Von Hippel (2011) los usuarios del servicio, esperan beneficiarse de su uso. Por el contrario, los proveedores de servicios son empresas o personas que esperan beneficiarse de la venta. Las respuestas tecnológicas por parte de las organizaciones ante dichas necesidades pueden suponer una ventaja competitiva sobre los pioneros a la hora de adoptar un producto o tecnología frente a sus competidores, hasta que otras organizaciones comiencen a desarrollar un servicio similar. PalabrasPartiendo de estos conceptos, este trabajo describe una nueva práctica adoptada por las empresas para aumentar sus beneficios, aprovechando posibilidades de las nuevas tecnologías y las tendencias de la sociedad actual: la gamificación.Se presenta una descripción de experiencias justificadas desde varias teorías de empresa que puede enriquecer los modelos actuales de negocio y dar una explicación complementaria al éxito que experimenta la industria del videojuego. La gamificación: Una estrategia basada en el juegoLa gamificación es una práctica empresarial reciente que se encuentra en la intersección entre el marketing, los juegos y la psicología, para crear experiencias de usuario atractivas y emocionantes que involucren al cliente o usuario tal y como se destaca en el Informe Entre los objetivos que persiguen las compañías con esta práctica podemos destacar:• Estudiar e identificar las tendencias humanas• Atraer y retener audiencias y clientes a una marca• Minimizar los tiempos de adopción de productos y/o servicios En base a esto, y en consecuencia, el actual interés en torno a la gamificación está generando una enorme expectación en las organizaciones. Gartner (2011), en el informe "Maverick Research Motivation, momentum and m...

A review of servitization theoretical foundations

“…The data on the frequency with which each topic has been addressed are contained in the following table (Table 5). The research topic that most frequently appears in the papers analysed involves performance (21.51%), which is studied from the perspective of different theories, such as Contingency theory (Ceci & Masini, 2011), Linear programming (Geng, Chu, Xue & Zhang, 2011), Resource dependence theory (Shah, Jajja, Chatha & Farooq, 2020;Chang et al, 2019), Agency theory (Datta, 2020), Game theory (Arabi, Mansour & Shokouhyar, 2018;Gómez & Heredero, 2013;Hezarkhani, 2017;Lee et al, 2016) and Resource-based theory (Fang, Palmatier & Steenkamp, 2008;Yan et al, 2020;Zhang et al, 2019), These results are consistent with those reported by Wang, Lai, and Shou (2018), identifying numerous studies that analyse the impact that servitization has on performance.…”

“…Hezarkhani (2017) uses Game theory to manage these relationships, seeking to coordinate the parties' efforts to optimise the gains made by the entire system, instead of focusing on the decision-making problems they face. Gómez & Heredero (2013) consider that gamification leads to an improvement in users' experience, pursuing the aim of motivating, achieving, promoting and upholding greater engagement with the features of the products and services that firms offer them. This renders it expedient to consider that Game theory is a useful framework for analysing consumers' behavior in the provision of services and the impact of the co-creation of value between businesses and consumers.…”

Gamificación: Reflexiones teóricas desde el enfoque empresarial / Gamification: Theoretical Reflections from a Business Approach

“…Es aquella que se enfoca en los clientes como una herramienta para fortalecer dicha relación y lograr niveles adecuados de compromiso y fidelidad; generándose mayores ingresos para la empresa (Werbach & Hunter, 2012). Similarmente, existen varias empresas que ya utilizan la gamificación externa en sus estrategias empresariales como lo señalan (Gallego & De Pablos, 2013):…”

“…Además, el uso del juego en ámbitos no tradicionales propicia condiciones de aprendizaje y rendimiento acelerado (Dignan, 2011), se compone en un eficiente vehículo para estimular cambios conductuales (Hunter R. , 2011). También, para los clientes y consumidores representa una herramienta versátil y útil dentro de la empresa, pues apoya en la identificación de tendencias humanas, atraer y retener audiencias y clientes a una marca (Gallego & De Pablos, 2013). En definitiva, la gamificación se convierte en una herramienta útil para generar cierto tipo de comportamiento o actitudes en los empleados, así como, en los clientes conocer qué características de un producto o servicio desean y fidelizarlos a una marca.…”

Diseño de una lúdica en comunicación positiva como herramienta de capacitación en las organizaciones

“…La lúdica está centrada en el aprendizaje experiencial, por lo que facilita la adquisición de habilidades que difícilmente se obtienen bajo metodologías tradicionales [18], además favorece la satisfacción, motivación [8], habilidades cognitivas, motoras, sensoriales y sociales, que aumentan la calidad de vida, la salud mental, física y social [19], incrementa la creatividad, concentración, razonamiento [20], la participación, las habilidades en resolución de problemas [21], el clima, la eficiencia, la productividad laboral y la fidelización de empleados y clientes [22], [23].…”