“…En la literatura sobre gestión de cambio, varios trabajos (Cardona, 2017;Cardona et al, 2020;Erwin & Garman, 2010;Invernizzi & Romenti, 2012;Jorritsma & Wilderom, 2012;Tang & Gao, 2012;Yilmaz, 2013), mencionan que la capacitación, la comunicación y la participación, son elementos que actúan como facilitadores en un proceso de cambio organizacional, por ello, en este estudio se indagaron estos tres factores.…”