The impact of electronic service quality's dimensions on customer satisfaction and buying impulse

Assessing the Impact of Mobile Technology on Exhibition Attendees’ Unplanned Booth Visit Behaviour

“…People surf the internet for entertainment purposes and seek information for work-related purposes [23]. Bressolles et al [32] found a strong relationship between website quality and unplanned purchases. Hostler et al [12] explored the use of Recommender agents on online shopping behaviour and found that the use of a Recommender agent significantly influences product search effectiveness, which leads to unplanned purchases.…”

Online grocery shopping: Determinants of online impulse buying behavior

“…of out of stock at horne, seen in an advertisement or a previous buying decision. 3. Suggestion impulse buying: Seeing, visualizing the need and purchasing a product without having prior knowledge about it.…”

A versenytársak csak egy kattintásra vannak. Az újravásárlási és továbbajánlási szándék alakulása különböző e-kereskedelmi kategóriákban

“…Ilyenkor a vásárlók az üzlettel a virtuális térben "kommunikálnak", az interperszonális interakció helyét ember-gép interakció veszi át, melynek középpontjában a technológia áll (Bressolles et al, 2007, Skiera, Spann, és Walz, 2005, és megnő az önkiszolgáló (self-service) metódusok jelentősége (Meuter et al, 2001). Az internet csatornaként számos újfajta előnyt nyújt, mint például a kétirányú kommunikáció, a személyre szabás, a közösség szerepe, valamint a növekvő információ-és termékválaszték, melyek szintén egy újfajta, az offline-tól eltérő minőségmegközelítést követelnek (Wolfinbarger -Gilly, 2003).…”

“…Azonban hátrányai is léteznek a folyamatnak, például a kiválasztott terméket nem foghatjuk meg, nem beszélhetünk az eladókkal. Ebben a személytelen, automatizált környezetben kevesebb direkt érzéki stimulus éri a vásárlókat, valamint a csalási és visszaélési lehetőségek miatt nagyobb a bizonytalanság érzete, így DOI: 10.14267/phd.2015030 kiemeltebb figyelmet kap a biztonság kérdése (Bressolles et al, 2007). Ezen sajátosságok alapján megállapítható, hogy az elektronikus kereskedelemhez tartozó szolgáltatásminőség a tradicionálistól eltérő megfogalmazást igényel.…”

“…Az interaktivitás és a személyre szabás lehetősége, olyan terméket, szolgáltatást, vagy felület létrehozását jelenti a fogyasztó által, amely leginkább megfelel az ő igényeinek (Bressolles et al, 2007).…”