Aktuelne promene u okruženju u velikoj meri utiču na sve faktore od značaja u poštanskom sektoru -kreatore poštanske politike, davaoce usluga i korisnike. Liberalizacija tržišta i razvoj konkurencije zahtevaju proaktivno delovanje, efikasnije poslovanje i definisanje procedura u procesu smanjenja troškova. Promene u poslovanju operatora direktno utiču na politiku zapošljavanja, zaposlene u sektoru i njihovu percepciju zadovoljstva poslom. Neki tradicionalni modeli funkcionisanja se moraju prilagoditi novim okolnostima, ali specifična veza koja se ostvaruje između korisnika i poštara, ostvarena kao posledica svakodnevnog prisustva u lokalnoj zajednici, može postati konkurentska prednost u razvoju novih poslovnih modela i diverzifikaciji poslovanja poštanskih operatora.