The phenomenon of volunteering can be analysed as a consumer experience through the concept of value as a trade-off between benefits and costs. In event volunteering, both the expected value (pre-experienced) and the perceived value (post-experienced) of volunteering can be assessed. With this purpose, an online quantitative survey is conducted with a sample of 711 volunteers in a religious mega event, with questions related to five dimensions of their experience: efficiency, social value, play, spirituality and time spent. These five scales, properly tested are used for building a multidimensional index of both the expected and perceived value of the volunteer experience. ANOVAs test show significant differences on the index in both moments upon the socio-demographic profiles: negative expectations/experience balance by age, contrasted results by sex, and more experienced volunteers being more critical with the value experienced. Implications for event managers are proposed, in line with the motivation of volunteers. Resumen El fenómenos del voluntariado puede ser analizado como una experiencia de consumidor mediante el concepto de valor como una solución de compromiso entre beneficios y costes. En el voluntariado de eventos, se puede evaluar tanto el valor esperado (pre-experimentado) como el valor percibido (post-experimentado) del voluntariado. Con este fin, se realiza una encuesta cuantitativa online con una muestra de 711 voluntarios en un mega-evento religioso, con preguntas relacionadas con cinco dimensiones de su experiencia: eficiencia, valor social, desempeño, espiritualidad y tiempo dedicado. Estas cinco escalas, adecuadamente probadas se utilizan para crear un índice multidimensional tanto del valor esperado como del valor percibido de la experiencia del voluntario. La prueba ANOVA Voluntas
123Author's personal copy muestra diferencias significativas en el índice en ambos momentos con respecto a los perfile socio-demográficos: expectativas negativas/experiencia base por edad, resultados contrastados por sexo, y voluntarios más experimentados que son más críticos con el valor experimentado. Se proponen implicaciones para los gestores de eventos, en línea con la motivación de los voluntarios.