The implementation of relationship marketing in commercial banking

Perrien, Jean; Filiatrault, Pierre; Ricard, Line

doi:10.1016/0019-8501(93)90040-e

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“…These institutions must, on the one hand, equip themselves with cutting edge technologies to adapt, and, on the other hand, bring forward plans for a relationship-oriented marketing strategy. The end results will be the establishment of a culture, which prioritizes the customer, generates a climate of trust, and promotes increased knowledge and customer loyalty (Perrien et al, 1993;Ricard & Perrien, 1999). ICT helps the financial organization improve the efficiency of their business processes and to improve their competitive positions (Rust & Kannan, 2002).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

An empirical analysis on the adoption of electronic banking in the financial institutes using structural, behavioral and contextual factors

Ahmadi¹,

Afrouzi²

2012

MSL

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This research examines contextual, structural and organizational factors, which can facilitate or slow down adoption of innovation in Electronic Banking in the financial Institutions. Threedimensional model co-structure, co-behavioral, contextual (3C) is used in this research. This schema is a logical model in the categories of models and many of concepts, events and organizational phenomena can be examined. Structural factors including type of the organization of institution, work distribution, preparing mobilization of resources and equipment and risk of decision-making sophistication influence on adoption of Electronic Banking. There are four contextual factors, which contribute in adoption of Electronic Banking including goals, strategies, culture and common norms. The five Behavioral Factors, which affect on electronic banking are connections and relations, skills and personal characters of employees, education, job satisfaction and banking work process. By studying the mentioned factors, we have realized that contextual factors plays important role on adoption of electronic Banking by employee and the behavioral and structural factors have minor impacts. The mentioned proposals are methods, which facilitate the adoption of electronic banking in the country.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

An empirical analysis on the adoption of electronic banking in the financial institutes using structural, behavioral and contextual factors

Ahmadi¹,

Afrouzi²

2012

MSL

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“…Owing to such changes, during the 1990s many commercial banks placed an increasing emphasis on establishing and maintaining relationships with their customers (Ennew et al 1990;Perrien et al 1992Perrien et al , 1993Crane and Eccles 1993;Trethowan and Scullion 1997). Previously, Turnbull and Gibbs (1987) highlighted the importance of relationships in corporate banking and Eccles and Crane (1988) contended that relationship management was a common and important integrating device in investment banking.…”

Section: Relationships In Financial Servicesmentioning

confidence: 94%

The business-to-business relationship dimensions in financial services markets

Proença

Castro

2006

Service Business

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“…Contudo, nem todos os clientes valorizam os benefícios das relações, nem todos lhes atribuem a mesma importância, pelo que os hotéis deverão selecionar cuidadosamente as situações em que o marketing relacional deve ser utilizado (Furash, 1997;Perrien et al, 1993;Vieira, Winklhofer e Ennew, 2014). Com efeito, estudos anteriores demonstraram que a qualidade da relação influencia a propensão de contacto futuro entre comprador e vendedor, o mesmo é dizer, a longevidade das relações entre clientes e hotéis (e.g., Crosby et al, 1990;Boles et al, 2000), mas é necessário averiguar os efeitos da importância da relação na propensão de interação futura, adicionalmente à influência da qualidade da relação.…”

Section: A R T í C U L O Sunclassified

Relações de Negócio em Hotelaria: Um Modelo Estrutural Aplicado ao Segmento Empresarial

Vieira

Costa²

2016

REVISTA PERSPECT. EMPRESARIAL

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RESuMO O presente artigo tem como objetivo investigar a influência da importância e da qualidade das relações de negócio na decisão de uma empresa em manter o envolvimento com determinado hotel. para tratar a questão, é proposto um modelo testado com base em dados de um inquérito realizado a uma amostra final de 483 representantes de pequenas e médias empresas (pMes) portuguesas, que manifestaram as suas perceções sobre as relações de negócio com os seus interlocutores privilegiados numa cadeia hoteleira. Os dados foram analisados com recurso à técnica estatística de modelação em equações estruturais. O estudo produz vários resultados importantes. a qualidade da relação é influenciada por variáveis interpessoais, com destaque para o papel do Gestor de Clientes (i.e., o representante do hotel), e por outras associadas à relação propriamente dita. Quanto à importância da relação, vários fatores surgem como indicadores significativos, tais como os benefícios da relação e os custos da sua interrupção. Os resultados sugerem que a importância da relação assume um papel preponderante na determinação da propensão de interação futura. em termos de contribuição teórica, a investigação acrescenta valor ao paradigma do marketing relacional, ao testar e validar um modelo da influência da importância da relação, adicionalmente aos efeitos da qualidade da relação, na propensão de interação futura entre pMes e hotéis. O estudo sugere igualmente implicações práticas de gestão, com vista ao sucesso das estratégias de marketing relacional e com o objetivo da fidelização dos clientes e rentabilização das relações de negócio com eles estabelecidas.PAlAVRAS-CHAVE importância da relação, marketing relacional, modelação em equações estruturais, qualidade da relação, relações de negócio.

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The implementation of relationship marketing in commercial banking

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An empirical analysis on the adoption of electronic banking in the financial institutes using structural, behavioral and contextual factors

An empirical analysis on the adoption of electronic banking in the financial institutes using structural, behavioral and contextual factors

The business-to-business relationship dimensions in financial services markets

Relações de Negócio em Hotelaria: Um Modelo Estrutural Aplicado ao Segmento Empresarial

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