The Importance of Nostalgic Emotions and Memorable Tourism Experience in the Cultural Experience

Keskin, Emrah; Aktaş, Ferzan; Yayla, Özgür; Dedeoğlu, Bekir Bora

doi:10.1080/1528008x.2022.2097976

Cited by 12 publications

(1 citation statement)

References 77 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Söz konusu etkiler literatürdeki çeşitli ampirik çalışmalarla ortaya konulmuştur. Buna göre, hatırlanabilir turizm deneyimleri müşterilerin memnuniyetini (Azis vd., 2020;Cho, Tan ve Chiu, 2020;Kim, 2017;Öktem ve Akdu, 2022;Sie vd., 2018;Tsaur vd., 2023), sadakatini (Azis vd., 2020;Çavuşoğlu, Demirağ ve Dağ, 2022;Tsaur vd., 2023), mekânsal aidiyetini (Tsai, 2016;Vada, Prentice ve Hsiao, 2019), yeniden ziyaret niyetlerini (Chen ve Rahman, 2018;Çavuşoğlu, Demirağ ve Kaplan, 2023;Kim, 2017;Öktem ve Akdu, 2022;Tsaur vd., 2023;Ünal ve Bayar, 2020;Wong vd., 2019;Zhang vd., 2018), tavsiye etme niyetlerini (Adongo vd., 2015;Chen ve Rahman, 2018;Çavuşoğlu vd., 2023), ağızdan ağıza iletişimlerini (Kankhuni ve Ngwira, 2022;Moliner-Tena, Monferrer-Tirado, Estrada-Guillen ve Vidal-Meliá, 2023;Wong vd., 2019) ve olumlu ağızdan ağıza iletişim geliştirme niyetlerini (Keskin, Aktaş, Yayla, ve Dedeoğlu, 2022;Kim, 2017;Wong ve Lai, 2021) etkilemektedir.…”

Section: Hatırlanabilir Turizm Deneyimleriunclassified

Hatırlanabilir turizm deneyiminin oluşumunda müşteri-hizmet personeli etkileşiminin rolü

Özkan

2023

tujom

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmanın amacı, müşterilerin turizm deneyimlerinin hatırlanabilir olmasında müşteri-hizmet personeli etkileşiminin rolünü belirlemektir. Hatırlanabilir turizm deneyimini personel-müşteri etkileşimi kaynaklı biçimlendiren faktörleri belirlemek, olumlu ve olumsuz deneyimler bağlamında bu faktörleri karşılaştırmalı olarak incelemek ve önem seviyelerini ortaya koymak çalışmanın amaçları arasındadır. Araştırma tasarımında karma yöntem benimsenmiştir. Buna göre netnografi ve analitik hiyerarşi süreci (AHP) yöntemlerinin birlikte kullanıldığı bir tasarım oluşturulmuştur. Araştırma kapsamındaki destinasyonlarda yer alan butik otellerde konaklayan müşterilerin hatırlanabilir turizm deneyimlerini temsil eden çevrimiçi kullanıcı yorumları netnografi yöntemine uygun şekilde elde edilerek analiz edilmiştir. Bu şekilde belirlenen temalar ve temaları oluşturan kategorilerin göreceli önem seviyeleri ise AHP yöntemi ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda, hatırlanabilir turizm deneyimlerinin müşteri-hizmet personeli etkileşimine dayalı olarak oluşumunda üç ana tema tespit edilmiştir. Bu temalar, hizmet süreci aşamalarındaki etkileşimler kaynaklı deneyimler, personelin genel tutum ve davranışları kaynaklı deneyimler ve personelin nitelikleri ve iletişim biçimi kaynaklı deneyimler şeklindedir. Çalışmada elde edilen sonuçlar hizmet personeli ve müşteri arasındaki etkileşimin, müşterilerin turizm deneyimlerinin hatırlanabilir olmasında önemli bir rolü olduğunu göstermektedir.

show abstract