The influence of online customer shopping experience on online impulsive buying in e-commerce with attitudinal loyalty as a mediation variable

Abstract

Psychological components of Online Customer's Shopping Experience (OCSE) on attitude loyalty and online impulsive buying in e-commerce. The research approach used is quantitative. The population was all Indonesian people who used and bought e-commerce products. The sample was determined using a non-probability sampling method with a convenience sampling technique. The number of samples is 470 respondents. Research data were analyzed using AMOS 24 software with Structural Equation Model (SEM) modeling. The results of SEM analysis showed that informativeness has a positive and significant effect on online impulsive buying, convenience has a positive and significant impact on online impulsive buying and attitude loyalty, and attitude loyalty has a positive and significant impact on online impulsive buying.

Pengaruh Interaksi Virtual terhadap Sikap Loyalitas dan Pembelian Impulsif Pelanggan Online

“…Di samping hasil penelitian di atas, penelitian lain menunjukkan bahwa interaksi visual tidak signifikan berpengaruh positif terhadap sikap loyal pelanggan (Winnie, 2014;Nabela & Albari, 2023), maupun terhadap pembelian impulsif (Febrilia & Warokka, 2021;Anshu dkk, 2022;Nabela & Albari, 2023). Oleh karena masih adanya kontroversi hasil penelitian sebelumnya tersebut, maka penelitian ini menjadi menarik dilakukan, meskipun hasil penelitian nanti cenderung pada kelompok hasil penelitian tertentu saja.…”

“…Penelitian yang dilakukan ini adalah sebagai tandak lanjut dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Nabela & Albari (2023). Mereka melakukan penelitian dengan model/kerangka penelitian seperti yang terlihat pada Gambar 3.…”

“…Gambar 3. Model Penelitian Mendasarkan pada model penelitian tersebut, Nabela & Albari (2023) membuktikan bahwa keinformatifan tidak mempengaruhi sikap loyalitas, tetapi dapat berpengaruh positif dan langsung terhadap pembelian impulsif; interaksi visual tidak berpengaruh positif terhadap sikap loyalitas dan pembelian impulsif; kepercayaan tidak berpengaruh terhadap pembelian impulsif, tetapi dapat berpengaruh positif terhapa sikap loyalitas; kenyamanan berpengaruh positif terhadap sikap loyalitas dan pembelian impulsif; serta sikap loyalitas berpengaruh poistif terhadap pembelian impulsif. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sikap loyal pelanggan menjadi variabel mediator dari dimensi psikologis pengalaman berbelanja online pelanggan (kepercayaan dan kenyamanan) yang dapat meningkatkan kemungkinan pembelian impulsif mereka.…”

“…Dalam penelitiannya, Nabela & Albari (2023) membuktikan bahwa sikap loyal pelanggan pada situs online dapat berpengaruh positif terhadap pembelian impulsif pelanggan tersebut. Hasil penelitian tersebut mendukung penelitian-penelitian yang telah dilakukan peneliti sebelumnya.…”

“…Menurut Andita & Anwar (2023), pembelian impulsif online berupa pembelian yang sifatnya mendadak tanpa melalui proses perencanaan terlebih dahulu ketika melakukan pembelian suatu produk tertentu di situs online, bahkan tanpa memikirkan dampaknya setelah pembelian. Hal itu bisa disebabkan karena kecanggihan, kemudahan, dan kepraktisannya fitur-fitur dalam platform belanja online menggoda perilaku konsumen untuk meningkatkan pembelian secara online (Nabela & Albari, 2023).…”