The Kepuasan Mahasiswa Universitas Bumigora Terhadap Pelayanan E-Commerce

Abstract

Penggunaan e-commerce saat ini berkembang pesat. Dengan semakin berkembangnya e-commerce di Indonesia, pelanggan didorong untuk mencari kualitas layanan agar mencapai kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa Universitas Bumigora pada platform Shopee. Sebanyak 120 sampel digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan temuan penelitian ini, semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan. Selanjutnya, penelitian ini menemukan bahwa tampilan situs web memiliki dampak terbesar pada kepuasan pelanggan. Studi ini menawarkan agar e-commerce perlu membangun dan meningkatkan kualitas layanan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Selain itu, praktisi e-commerce harus peduli dengan peningkatan kualitas layanan di sekitar mahasiswa