В статье представлены преимущества повышения операционной эффективности в области PR и логистики, охарактеризовано поведение потребителей в условиях цифровой экономики, повышенной информатизации, активизации и информационной асимметрии в типологической линейке потребителей. Отмечается, что искусственный интеллект может помочь прогнозировать потребительские тенденции, предсказывать результаты лояльности и анализировать предпочтения типов потребителей, используя алгоритмы машинного обучения и данные социальных сетей. Резюмируется, что технологии цифровой трансформации способствуют развитию бизнеса, повышая операционную эффективность, конкурентоспособность и качество обслуживания клиентов, создание новых цифровых бизнес-моделей внутри существующего бизнеса или вынесение их в отдельный бизнес.
The article describes the benefits of increasing operational efficiency in the field of PR and logistics; characterizes consumer behavior in the context of the digital economy, increased informatization, activation and information asymmetry in the typological line of consumers; it is noted that artificial intelligence can help predict consumer trends, predict loyalty outcomes, and analyze the preferences of consumer types using machine learning algorithms and social media data; it is summarized that digital transformation technologies contribute to business development by increasing operational efficiency, competitiveness, and customer service quality, creating new digital business models within an existing business or moving them into a separate business.